Mauricio Meza

Profesional con más de 11 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico y administración, orientado a resultados y con una fuerte capacidad de adaptación. Especializado en la gestión integral de reclamos, ventas y soporte para el sector de telecomunicaciones. Con sólidos conocimientos en informática (reparación de PC, sistemas operativos, bases de datos SQL) y herramientas ofimáticas.

Busco aplicar mis habilidades en un entorno desafiante que valore el compromiso, la excelencia en el servicio y el trabajo en equipo.

Representante de Atención al Cliente (Sector Telecomunicaciones) at APEX AMERICA (2012-11 – 2024-09)

• Atendí un promedio de 50 consultas diarias a través de canales telefónicos y redes sociales, brindando soporte técnico, administrativo y comercial a clientes de una importante empresa de telecomunicaciones.
• Resolví reclamos administrativos y de facturación con alta precisión, manteniendo un índice de satisfacción del cliente superior al 90% durante todo mi desempeño en el rol.
• Identifiqué oportunidades de venta durante las interacciones, contribuyendo al logro de objetivos comerciales del servicio.
• Diagnostiqué y resolví incidencias técnicas de conectividad y equipos, reduciendo la necesidad de derivaciones a soporte de campo.
• Colaboré activamente con equipos internos para garantizar una experiencia de cliente integral y coherente en todos los canales de atención.

Bachiller – Escuela Normal Sarmiento Nro. 87 (2002 – 2008)