Melisa Martellini
Customer Care & Back Office — Atención al Cliente (Primera Línea)
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Sobre mí
Profesional administrativa con experiencia en gestión de información, atención al cliente, Back Office y manejo de CRM dentro de una empresa multinacional.
Experiencia en carga y validación de datos, elaboración de reportes, seguimiento de procesos y coordinación con diferentes áreas. Actualmente curso la Tecnicatura Universitaria en Programación, complementando mi perfil con conocimientos en bases de datos, Excel y herramientas tecnológicas
Experiencia
Customer Care & Back Office — Atención al Cliente (Primera Línea) - Teleperformance Argentina
(2016-02 - 2022-04)
- Atención al cliente a través de llamadas entrantes, salientes, correo electrónico y redes sociales.
- Gestión y actualización de información en sistema CRM.
- Registro, seguimiento y resolución de consultas, reclamos e incidencias.
- Moderación de comentarios en redes sociales y derivación de casos a las áreas correspondientes.
Customer Care & Back Office — Back Office – Área Retail - Teleperformance Argentina
(2016-02 - 2022-04)
- Gestión administrativa y seguimiento de casos.
- Contacto con responsables de comercios para la resolución de incidencias.
- Generación y seguimiento de solicitudes RMA.
- Coordinación con distintas áreas para garantizar la resolución de casos.
Customer Care & Back Office — Back Office – Reintegros y Defensa del Consumidor - Teleperformance Argentina
(2016-02 - 2022-04)
- Análisis y evaluación de denuncias de Defensa del Consumidor.
- Gestión de reintegros y seguimiento de solicitudes.
- Negociación de soluciones y acuerdos con consumidores.
- Comunicación con estudios jurídicos y abogados.
- Control del estado de los casos y seguimiento hasta su resolución.
Bibliotecaria – Área de Catalogación - CEDODAL - OEI
(2022-05 - 2023-12)
- Catalogación y clasificación de material bibliográfico y documental.
- Carga, actualización y mantenimiento de registros en el sistema de gestión bibliotecaria ABCD.
- Optimización de la calidad y visualización de los registros bibliográficos.
- Participación en la migración y organización de bases de datos.
- Elaboración y actualización de un Manual de Procedimientos para estandarizar tareas del área.
- Confección de bibliografías especializadas para el programa Memoria del Mundo de la UNESCO.
- Atención y asistencia a investigadores y usuarios especializados.
Bibliotecaria - Biblioteca Escolar
(2022-09 - 2024-02)
- Gestión y organización del catálogo bibliográfico.
- Registro y actualización de préstamos y devoluciones.
- Atención a usuarios y apoyo en tareas administrativas.
Bibliotecaria – Departamento de Catalogación - Biblioteca del Congreso de la Nación
(2024-04 - 2026-06)
- Catalogación de material bibliográfico conforme a normas técnicas.
- Carga, revisión y actualización de registros bibliográficos.
- Verificación de la calidad y consistencia de la información.
- Organización y mantenimiento de bases de datos documentales.
- Trabajo con herramientas informáticas y sistemas de gestión bibliotecaria.
Educación
Tecnicatura Universitaria - Programación - Universidad Tecnológica Nacional (UTN)
Bibliotecaria - Instituto de Formación Técnica Superior Nº 13 (C.A.B.A.) (2020)
Bachiller - arte, diseño y comunicación - E.E.M. “Nicolás Repetto” (Buenos Aires, Tapiales) (2010)
