Melisa Pardo

Profesional con más de 18 años de experiencia liderando iniciativas de transformación, desarrollo de negocio y mejora continua. A lo largo de mi carrera lidere la creación y evolución de equipos, modelos comerciales, canales digitales y modelos de atención, acompañando a las organizaciones en procesos de crecimiento y cambio con foco en resultados sostenibles. Combino una sólida experiencia comercial con una visión estratégica de negocio, experiencia del cliente y optimización de procesos.

Me especializo en identificar oportunidades, comprender problemas desde una mirada integral y transformar datos e insights en iniciativas que generan impacto en clientes, colaboradores y resultados. Mi diferencial está en conectar estrategia con ejecución, articulando equipos multidisciplinarios para diseñar, implementar y consolidar nuevas capacidades organizacionales que impulsen la evolución del negocio.

Continuous Improvement & Customer Experience Specialist at BANCO SUPERVIELLE (2025-02 – 2026-07)

• Diagnostiqué oportunidades de mejora mediante el análisis de procesos, indicadores y voz del cliente, identificando causas raíz y priorizando iniciativas de alto impacto.
• Evolucioné el canal WhatsApp como plataforma estratégica de atención y autogestión, coordinando iniciativas junto a Negocio, Tecnología, Operaciones, Compliance y Legales.
• Diseñé e impulsé la implementación de un modelo de IA para automatizar la clasificación de conversaciones, pasando de 100 interacciones manuales por mes a más de 1.000 interacciones semanales y convirtiendo datos no estructurados en información para la toma de decisiones.
• Acompañé la implementación de iniciativas y su seguimiento, alineando stakeholders y presentando avances y resultados en comités ejecutivos

Sr. Analyst – Business Customer Service Model at BANCO SUPERVIELLE (2023-02 – 2025-01)

• Diseñé nuevos modelos de atención multicanal (hub digital/nodos presenciales) alineados con la estrategia de transformación del banco.
• Transformé hallazgos de Voz del Cliente en soluciones digitales, liderando iniciativas transversales junto a Negocio, Tecnología, Operaciones y Experiencia.
• Desarrollé capacitaciones, actividades de engagement y eventos institucionales para favorecer la adopción de nuevos modelos de trabajo.
• Utilicé indicadores de negocio y experiencia para evaluar resultados y definir la evolución continua del modelo.

Commercial Leadership | B2B Growth & Sales Excellence at BANCO SUPERVIELLE (2018-03 – 2023-01)

Liderazgo de equipos comerciales de captación para el segmento Empresas y diseño e implementación del nuevo modelo de captación para el segmento Personas Físicas con Actividad Comercial, contribuyendo a la creación de una nueva unidad de negocio desde su definición estratégica hasta la consolidación operativa, estrategias de expansión, crecimiento y desarrollo a nivel nacional.

• Lideré equipos comerciales B2B responsables de la captación de clientes Empresas, impulsando una gestión orientada a resultados y superando los objetivos comerciales de forma sostenida.
• Participé en la creación de una nueva unidad de negocio, definiendo junto a Segmentos la propuesta de valor, el modelo comercial, KPIs, presupuestos, metodologías de trabajo y estrategia de implementación.
• Seleccioné, formé y desarrollé el equipo comercial desde su conformación inicial, diseñando el proceso de inducción, capacitación y acompañamiento para asegurar una rápida puesta en marcha.
• Desarrollé estrategias de crecimiento junto a Alianzas, Segmentos Estratégicos, Marketing y Productos, potenciando la captación de clientes de alto valor y rentabilidad mediante un enfoque consultivo y colaborativo

Evolución profesional desde posiciones de liderazgo comercial hacia roles de transformación organizacional, mejora continua y Customer Experience at BANCO SUPERVIELLE (2016-01 – 2026-12)

Evolución profesional desde posiciones de liderazgo comercial hacia roles de transformación organizacional, mejora continua y Customer Experience, acompañando la evolución del negocio, sus canales y modelos de atención.

Commercial Excellence | Premium Customer Experience | Talent Development at AMERICAN EXPRESS (2006-01 – 2015-12)

Desarrollé mi carrera en American Express evolucionando desde un rol comercial y de atención al cliente premium hacia posiciones orientadas al desarrollo de talento, capacitación y experiencia del cliente. Esta trayectoria me permitió combinar una fuerte visión de negocio con la formación de equipos de alto desempeño.

• Gestioné la cartera Centurion Card para Argentina y Latinoamérica, brindando atención personalizada a clientes de alto valor y fortaleciendo relaciones de largo plazo.
• Lideré la comercialización de Centurion Card, realizando el análisis y selección de prospectos exclusivos, entrevistas de admisión y gestión integral del proceso comercial, alcanzando récord de ventas en campañas estratégicas.
• Diseñé e implementé programas de capacitación para equipos comerciales y de atención premium, alineando el desarrollo de habilidades con los objetivos del negocio.
• Participé en procesos de selección, evaluación de potencial, Assessment Centers y planes de desarrollo, acompañando el crecimiento profesional de nuevos talentos.
• Trabajé junto a líderes de negocio identificando necesidades de capacitación y diseñando iniciativas para potenciar el desempeño y la experiencia del cliente.

Técnica Superior in Administración de Recursos Humanos