Nestor Velazquez

Con experiencia en soporte técnico, atención al cliente y administración. Disfruto resolver problemas, organizar procesos y trabajar en equipo para lograr resultados efectivos. Mis habilidades bilingües (inglés y español) y mi capacidad de adaptación a nuevos desafíos me han permitido contribuir en diversos roles, siempre con un enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente.

Busco un lugar donde pueda seguir creciendo, aprendiendo y aportando mis habilidades para alcanzar objetivos comunes.

Soporte Técnico / Administración de Hub / Recepcionista / Encargado de Recepción - Shell C.A.P.S.A (G4S) - Neuquén, Colombia y Ecuador

(2017-01 - 2019-12)

• Brindé soporte para el sistema PRO WATCH en Neuquén, Colombia y Ecuador.
• Traduje documentos entre español e inglés utilizando herramientas CAT.
• Coordiné actividades y reuniones internacionales.
• Gestioné la recepción y el despacho de correspondencia internacional.
• Competente en Outlook (Avanzado), Excel y el paquete de Microsoft Office.
• Traduje informes oficiales y coordiné arreglos de viaje a nivel nacional.
• Organicé y administré documentación y cronogramas.
• Encargado de recepción, con una persona a cargo para tareas administrativas y control de calidad.
• Supervisé y delegué funciones relacionadas con la atención al cliente, la organización de archivos y el seguimiento de procesos internos.
• Como recepcionista en Shell G4S, me encargué del control de proveedores y la correspondencia.

Representante de Atención al Cliente / Líder de Equipo / Especialista en Control de Calidad - HHA / Gilson Software Solutions

• Brindé asistencia integral a usuarios que solicitaban programas de vivienda pública y Sección 8.
• Guié a los solicitantes durante el proceso, asegurándome de que contaran con las herramientas y recursos necesarios para completar sus aplicaciones.
• Gestioné un alto volumen de llamadas entrantes, resolví consultas de forma eficiente y derivé las llamadas a los departamentos correspondientes.
• Mantuve informes de estado precisos para cada solicitante, facilitando el procesamiento fluido de sus solicitudes.
• Como Líder de Equipo, supervisé a un equipo de 8 representantes de atención al cliente.
• Coordiné los horarios diarios, monitoreé la atención telefónica y aseguré que el equipo estuviera actualizado sobre la información de los programas y los cambios en las políticas.
• Resolví problemas complejos de los clientes, brindando orientación y garantizando una resolución oportuna.
• Actualmente, como Especialista en Control de Calidad, superviso el desempeño y la calidad de las llamadas de atención al cliente.
• Evalúo los registros de llamadas, analizo la precisión de la comunicación y califico según criterios predefinidos.
• Colaboro con trabajadores sociales por correo electrónico para comprender las necesidades de los clientes y asegurar una comunicación efectiva sobre las actualizaciones del programa.
• Trabajo con otros líderes de equipo para implementar mejoras, identificar brechas y optimizar las operaciones de servicio al cliente.
• Brindo capacitación continua a los representantes para mejorar la gestión de consultas y fortalecer su conocimiento sobre los programas.

Administrador de Hub - Shell

Cuando asumí el rol de Administrador de Hub en Shell, identifiqué rápidamente una ineficiencia: el personal de seguridad trabajaba en dos turnos, pero tras evaluar la situación, determiné que el turno nocturno en ciertos pisos no era necesario. Presenté mi análisis a la empresa y, luego de una revisión exhaustiva, se ajustó la dotación de personal, reduciendo costos sin comprometer la seguridad.

Pronto enfrenté un desafío mayor: la transición de Shell a Raízen. Fui responsable de garantizar una migración fluida de los datos de los empleados al nuevo sistema, cumpliendo con los plazos establecidos y los estándares de cumplimiento. Durante este proceso, fortalecí mis habilidades en Excel avanzado y adquirí una sólida base en SQL y gestión de datos. Además, desempeñé un papel clave en el rediseño e implementación de nuevas credenciales corporativas, asegurando una integración eficaz con los sistemas internos.

Analista de Control de Calidad - Gilson Software Solutions

Al incorporarme a Gilson, identifiqué de inmediato oportunidades para mejorar la eficiencia en las operaciones de atención al cliente. Observé que soluciones impulsadas por inteligencia artificial podían optimizar la distribución de llamadas, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente. Gracias a esta iniciativa y a mi enfoque estratégico, establecí un récord de 17 llamadas por hora durante un turno de 8 horas, lo que rápidamente me llevó a ser promovido a Líder de Equipo (TL). Como TL, mi prioridad fue formar un equipo sólido y de alto rendimiento.

Introduje

Trello como herramienta de gestión de proyectos, mejorando significativamente el flujo de trabajo y la colaboración interna. Mis contribuciones no pasaron desapercibidas, y fui promovido a Analista de Control de Calidad, rol en el que actualmente evalúo el desempeño de los representantes de atención al cliente (CSR) e implemento estrategias para ayudar a los equipos a alcanzar sus objetivos diarios de forma más eficiente.

Título Secundario - Ciencias Sociales - Escuela Secundaria (2012)

Traductor Público en Inglés - Traducción - Universidad de Buenos Aires (UBA) (2013-01 - 2014-12)

Formación Docente - Arte y Lingüística - Instituto de Morón (2014-01)

Curso Intensivo - Edición de Video (Adobe After Effects) - Universidad de Morón