Rocio Freijo

Ayudo a las empresas a transformar la voz del cliente en experiencias, procesos y comunicaciones que fortalecen la confianza y la coherencia de marca. Cuento con más de 4 años de experiencia analizando la voz del cliente y transformando insights cuantitativos y cualitativos en mejoras de procesos, comunicación y customer journey.

Experiencia liderando iniciativas cross-funcionales junto a Producto, Marketing y Operaciones para impulsar experiencias más claras, consistentes y alineadas con los objetivos del negocio.

Customer Experience Sr. Analyst - Simplestate

(2021-01)

• Lideré el diseño e implementación del Manual de Experiencia y Atención al Cliente, unificando criterios de comunicación, tono de marca y lineamientos operativos alineados al negocio.
• Analicé el customer journey end-to-end mediante indicadores de experiencia (NPS, calidad, motivos de contacto) y feedback cualitativo para identificar insights y oportunidades de mejora, que transformé en iniciativas de optimización de procesos y comunicaciones.
• Colaboré con equipos multifuncionales (Producto, Diseño, Marketing y Operaciones) para asegurar su implementación efectiva, impulsando la mejora continua, la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la coherencia de la experiencia de marca.
• Participé en la definición y evolución de la estrategia de Customer Experience, contribuyendo a la toma de decisiones mediante insights accionables y visión sistémica del cliente.

Content Manager - TeLoCreo

(2021-01 - 2021-12)

• Gestioné contenidos digitales alineados a los objetivos de comunicación y posicionamiento de marca.
• Coordiné la producción y publicación de contenidos junto a equipos creativos.
• Aseguré la coherencia de mensajes, tono y experiencia de marca en distintos canales.

Account assistant - SUR Comunicación

(2020-01 - 2021-12)

• Brindé soporte operativo en campañas de comunicación y prensa para múltiples clientes.
• Coordiné tareas, seguimiento de entregables y vínculo con proveedores y equipos internos.
• Elaboré reportes, documentación y materiales de soporte para proyectos y eventos.

Lic. - RRPP e Institucionales - UADE (2018-01 - 2018-12)

Tec. Superior - RRPP y Organización de Eventos - La Suisse - CEPEC (2016-01 - 2016-12)