Paula P.c

Profesional con amplia trayectoria en gestión de clientes, experiencia de cliente y negocio, con los últimos nueve años desarrollados en entornos tecnológicos.

Experiencia en Customer Experience, Customer Success, retención, fidelización y crecimiento de clientes, combinando visión de cliente, análisis de datos y entendimiento del negocio para identificar oportunidades de mejora, retención y expansión.

Experiencia formal liderando equipos de Customer Success y coordinando iniciativas transversales con áreas de Growth & Revenue, Customer Success, Operaciones, Producto, Data/BI, Tecnología y áreas comerciales. Enfoque orientado a conectar percepción, comportamiento, adopción y datos de clientes con decisiones e iniciativas de negocio. Sólida base tecnológica y funcional, con experiencia en gestión de proyectos, análisis de información y trabajo con equipos técnicos y de negocio.

Coordinadora de Fidelización & Upselling at chattigo (2026-02 – Present)

Coordinación de iniciativas orientadas a retención, fidelización y crecimiento de clientes, conectando análisis de cartera, comportamiento, adopción y oportunidades de expansión con objetivos de negocio.

• Análisis de churn, comportamiento y señales de la cartera, identificando patrones, causas y oportunidades de intervención para fortalecer la retención.
• Coordinación de iniciativas estratégicas orientadas a reducir churn y anticipar señales de riesgo dentro del ciclo de vida del cliente.
• Desarrollo de iniciativas de fidelización y upselling, identificando oportunidades de expansión a partir de necesidades, uso y potencial de las cuentas.
• Seguimiento de indicadores vinculados con retención, adopción, comportamiento, fidelización y potencial de expansión.
• Diseño y evolución de tableros de gestión orientados al seguimiento de indicadores y la toma de decisiones.
• Diseño e impulso de la gestión de Close the Loop, integrando feedback de clientes con la identificación de oportunidades de mejora e intervención.
• Participación en el desarrollo de enfoques de Customer Health, integrando señales de percepción, feedback, comportamiento y contexto para priorizar oportunidades de intervención.
• Trabajo transversal con equipos de Customer Success, Growth & Revenue, Operaciones, Producto, Data/BI y áreas comerciales.
• Desarrollo de iniciativas vinculadas al ecosistema de canales conversacionales, en colaboración con partners estratégicos como Meta y Google.
• Liderazgo e impulso de iniciativas de engagement y educación para clientes y partners, mediante webinars y eventos presenciales.
• Desarrollo de análisis y materiales ejecutivos vinculados con evolución de indicadores, aprendizajes de clientes, oportunidades de crecimiento y casos de éxito.

Customer Success Leader at chattigo (2022 – 2026-02)

Liderazgo del equipo de Customer Success y gestión de iniciativas orientadas al ciclo de vida de clientes, fortalecimiento de la experiencia y optimización de procesos de implementación y seguimiento.

• Liderazgo formal de un equipo de 4 consultores de Customer Success.
• Liderazgo del onboarding de más de 200 clientes, coordinando procesos de implementación y acompañamiento inicial.
• Gestión y seguimiento de indicadores relacionados con retención, satisfacción y experiencia de clientes.
• Diseño y optimización de procesos de onboarding offline, buscando mejorar tiempos, experiencia del cliente y eficiencia operativa.
• Gestión de relaciones con clientes durante distintas etapas de su ciclo de vida, identificando necesidades y oportunidades de intervención.
• Coordinación transversal con áreas internas para resolver necesidades y asegurar continuidad y calidad en la experiencia.
• Desarrollo y mejora de procesos de Customer Success en un entorno tecnológico B2B.
• Liderazgo de iniciativas que requirieron articulación entre clientes, equipos internos y áreas técnicas y operativas.

Analista Funcional at Pythagoras Software Solutions (2019 – 2022)

Rol orientado a conectar necesidades de negocio y clientes con soluciones tecnológicas, trabajando transversalmente con equipos técnicos y usuarios.

• Análisis y relevamiento de requerimientos funcionales, traduciendo necesidades de negocio y clientes en soluciones.
• Diseño y validación de soluciones funcionales orientadas a las necesidades del cliente.
• Desarrollo de soluciones utilizando SQL, contribuyendo a la identificación y reducción de errores en producción.
• Gestión de tickets, incidencias e implementaciones técnicas, realizando seguimiento de plazos y calidad.
• Trabajo conjunto con equipos técnicos y clientes para resolver necesidades funcionales y operativas.
• Capacitación a equipos y usuarios para facilitar la adopción y utilización de soluciones.
• Participación en proyectos de implementación y mejora de procesos tecnológicos.

Operadora de Servicio al Cliente y Gestión at Hermida Broker de Seguros (2017 – 2019)

• Gestión de cotizaciones, denuncias y seguimiento de casos.
• Atención personalizada y resolución de consultas y situaciones complejas.
• Seguimiento integral de clientes y casos, contribuyendo a la calidad del servicio y fidelización.
• Gestión de necesidades de clientes en un entorno de atención y servicios.

Posgrado in Estrategia y Gestión de Customer Experience – Universidad del CEMA (UCEMA) (2025)

Digital Project Manager – Educación IT (2022)

Licenciatura in Comunicación Social y Relaciones Públicas – Universidad Nacional de Córdoba