Rocío Reynaga
Customer Experience & Operations Analyst con experiencia en fintech, análisis de datos y mejora de procesos
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Sobre mí
Profesional en Customer Experience y Operaciones con experiencia en fintech y pagos digitales, enfocada en análisis de datos, optimización de procesos end-to-end y mejora de la experiencia del cliente.
Experiencia trabajando en entornos cross-functional con equipos de Producto, Tecnología y Finanzas, orientada a la identificación de fricciones, análisis de KPIs y generación de insights para la toma de decisiones. Perfil analítico con manejo de dashboards, reporting y herramientas como Excel, Power BI (básico) y Salesforce (uso funcional).
Experiencia
Operations Analyst, Finance at MODO (2025-07 – 2026-02)
Análisis de KPIs operativos y financieros, desarrollo de dashboards y coordinación cross-functional para optimización de procesos.
- Análisis de KPIs operativos y financieros para seguimiento de performance.
- Desarrollo de dashboards en Excel para visibilidad de procesos.
- Coordinación con Producto, Tecnología y Finanzas para optimización de procesos end-to-end.
Team Leader, Customer Experience at MODO (2024-10 – 2025-06)
Liderazgo de equipo remoto en Customer Experience, implementación de mejoras de procesos y gestión de incidentes críticos.
- Liderazgo de equipo remoto de 10 personas en Customer Experience.
- Implementación de mejoras de procesos con impacto en eficiencia operativa del 20%.
- Gestión de incidentes críticos con equipos de Producto, Tecnología y partners bancarios.
Senior Customer Experience Analyst at MODO (2022-01 – 2024-10)
Análisis de experiencia del cliente, optimización de procesos operativos y liderazgo de proyectos cross-functional.
- Análisis de experiencia del cliente e identificación de fricciones en productos digitales.
- Optimización de procesos operativos con mejora de eficiencia del 15%.
- Liderazgo de proyecto cross-functional 'Telepase', mejorando onboarding de clientes en 25%.
Customer Support at CLIENGO & CAT TECHNOLOGIES (2020-01 – 2021-12)
Soporte en medios de pago y mejora de procesos para reducción de consultas repetitivas.
- Soporte en medios de pago con CSAT superior al 80%.
- Reducción del 30% en consultas repetitivas mediante mejoras en procesos.
Educación
Licenciatura in Turismo – Universidad Nacional de Lanús
Bachiller in Ciencias Económicas – Instituto Argentina
