Romina Fucile

Control de Calidad y Auditoría de Rendimiento: Auditoría y análisis de conversaciones de centro de llamadas (call center) tanto en vivo como grabadas para la evaluación del desempeño de los agentes, garantizando el cumplimiento estricto de los protocolos de conformidad, y los estándares de calidad del servicio.

Coordinación Interdepartamental: Colaboración estrecha con la Gerencia de Operaciones para la supervisión de los flujos de trabajo diarios de la empresa, la identificación de problemas en los procedimientos y la implementación de soluciones orientadas a mejorar la eficiencia del equipo.

Seguimiento de Datos y Rendimiento: Mantenimiento y optimización de bases de datos internas utilizando Excel, con seguimiento de métricas operativas clave y generación de informes detallados de rendimiento.

Asistente de Gerencia de Operaciones y Especialista en Control de Calidad at NexLevel Direct (USA) (2022-10 – 2026-07)

• Control de Calidad y Auditoría de Rendimiento: Auditoría y análisis de conversaciones de centro de llamadas (call center) tanto en vivo como grabadas para la evaluación del desempeño de los agentes, garantizando el cumplimiento estricto de los protocolos de conformidad, y los estándares de calidad del servicio.
• Coordinación Interdepartamental: Colaboración estrecha con la Gerencia de Operaciones para la supervisión de los flujos de trabajo diarios de la empresa, la identificación de problemas en los procedimientos y la implementación de soluciones orientadas a mejorar la eficiencia del equipo.
• Seguimiento de Datos y Rendimiento: Mantenimiento y optimización de bases de datos internas utilizando Excel, con seguimiento de métricas operativas clave y generación de informes detallados de rendimiento.

Manicurista at Beauty Bar (2019-01 – 2021-12)

• Atención y Retención de Clientes: Prestación de servicios estéticos de primer nivel en un ambiente cálido, profesional y empático, enfocado en impulsar la fidelización de la clientela habitual.
• Operaciones Orientadas al Detalle: Aplicación de estrictos protocolos de higiene y seguridad, junto con una gestión eficiente de los turnos bajo cumplimiento de horarios.

Especialista en Atención al Cliente at Sector de Comercio Minorista y Servicios (2018-01 – 2018-12)

• Excelencia en Comunicación: Atención de consultas y resolución de reclamos de manera eficiente mediante interacciones directas, con demostración de gran empatía y actitud positiva.
• Resolución de Problemas Diarios: Gestión como principal punto de contacto para los clientes y manejo de exigencias multitarea en entornos de alta rotación.

Pasantía Gastronómica at La Cocina del Vasco (2011-03 – 2011-12)

• Colaboración Interfuncional: Trabajo conjunto con los equipos de cocina y de servicio para mantener el ritmo y la calidad en un entorno hotelero y gastronómico de alta presión.
• Control de Calidad: Asistencia en la estandarización de la preparación de platos, asegurando el estricto cumplimiento de las normas sanitarias y las pautas culinarias de la marca.

Pasantía Profesional at Dow Chemical (2008-03 – 2008-12)

• Soporte Operativo: Apoyo a los equipos internos en tareas administrativas, registro de datos y organización del lugar de trabajo.
• Integración en el Equipo: Adquisición de experiencia corporativa fundamental mediante la colaboración efectiva con diversos departamentos internos para el alcance de los objetivos de cada proyecto.

Título de Chef Internacional – IGA (Instituto Gastronómico Argentino) (2010 – 2011)

Estudios Secundarios in Gestión Empresarial – Instituto Centenarios (2004 – 2007)