S Hermann

Profesional con más de 25 años de experiencia en atención al cliente y gestión administrativa en entornos de servicios, con foco en análisis de datos, resolución de reclamos, cumplimiento normativo y mejora continua de procesos. Amplia trayectoria en gestión integral de clientes, elaboración de reportes y seguimiento de casos, orientada a la eficiencia operativa y la calidad de servicio

Atención Telefónica (call Center) at Personal / Telecom (2000-02 – 2010-10)

• Detalle de facturación, gestión de cuentas.
• Gestiones Administrativas (cambio titularidad, cambio de domicilio, etc)
• Información de productos y servicios (abonos, funcionamiento, etc)
• Relevamiento, Análisis, e interpretación de datos obtenidos de los distintos crm de la compañía (Salesforce, CBS, Siebel, etc)
• Elaboración de informes, para su presentación en Organismos Oficiales a fin de dar respuesta a Denuncias realizadas por el cliente ( Defensa del Consumidor, Enacom)
• Desistimiento de denuncias, a través de negociación con el cliente.
• Tareas de Back Office.
• Tratamiento end-to-end de denuncias (análisis, informes, imputaciones, sanciones, oficios, desistimiento, cumplimiento de acuerdos, seguimiento de acuerdo, cierre de actuaciones)

Analista Comercial at Personal / Telecom (2010-10 – 2026-03)

• Relevamiento, Análisis, e interpretación de datos obtenidos de los distintos crm de la compañía (Salesforce, CBS, Siebel, etc)
• Elaboración de informes, para su presentación en Organismos Oficiales a fin de dar respuesta a Denuncias realizadas por el cliente ( Defensa del Consumidor, Enacom)
• Desistimiento de denuncias, a través de negociación con el cliente.
• Tareas de Back Office.
• Tratamiento end-to-end de denuncias (análisis, informes, imputaciones, sanciones, oficios, desistimiento, cumplimiento de acuerdos, seguimiento de acuerdo, cierre de actuaciones)

Analista superior Universitario in Economía y Negocios – UNSAM (1997)

Perito Mercantil – Escuela Nacional Superior de Comercio Tupac Amaru II (1992 – 1996)