Sandy Rivas

Estratega de Marketing y Gestión Comercial con más de 10 años de trayectoria transformando la presencia de marcas de Retail y Consumo másivo. Especialista en la optimización de Customer Journey y aumento de rentabilidad mediante análisis de KPI'S y ROI.

Experiencia comprobada en la dirección de equipos multiciplinarios y gestión de presupuestos de marcas internacionales.

Gerente de Tienda - LUHO WOMAN

(2025-10)

• Responsable de liderar la operación integral de la tienda, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos establecidos por la organización.
• Gestione indicadores claves de desempeño KPI's, incluyendo ventas, ticket promedio, conversión, productividad, inventarios y satisfacción de clientes.
• Supervice la ejecución de estandares de visual merchandising, exhibición de productos y experiencia de compra, asegurando el pocisionamiento de marca.
• Rediseñé la disposición estratégica del producto y la vitrina principal basándome en el análisis de rotación de inventario, lo que resultó en un aumento del 25% en el tráfico de clientes hacia la tienda física y una mayor visibilidad de las colecciones de temporada.
• Responsable de liderar el control estricto de existencias y la recepción de mercaderia, reduciendo las discrepancias en inventarios a un 98% (casi nulo).
• Optimicé la gestión de inventarios mediante controles estratégicos y análisis de rotación, logrando reducir diferencias de inventario en un 28% y mejorar la precisión del stock al 98%.
• Elaboré reportes mensuales de ventas por clientes, producto y vendedores.

Supervisora de Retail y Restaurantes - Proyecto de Optimización Operativa - LUHO

(2025-07 - 2025-09)

Período de 3 meses (Julio - Septiembre 2025).

• Implemente un checklist de supervisión períodica para evaluar el cumplimiento de normativas de higiene, seguridad alimentaria (en restaurantes) y protocolos de atención al cliente.
• Ejecuté y desarrolle una guía de procesos de mejora en el servicio al cliente y gestión de incidencias en las tiendas RETAIL.
• Garantice la correcta ejecución de estándares operativos, visual merchandising, servicio al cliente y protócolos corporativos en cada unidad de negocio.
• Realice visitas periodicas a los puntos de ventas para evaluar el desempeño operativo, identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de planes de acción.
• Elaboré informes ejecutivos de resultados y presentar planes de acción orientados a cumplimientos de metas organizacionales.

Gerente de Mercadeo - LUHO

(2025-04 - 2025-08)

• Desarrolle planes de marketing orientados a fortalecer la experiencia premium delcliente, incrementar el tráfico a las tiendas y maximizar las ventas.
• Responsable de liderar y desarrollar un equipo de marketing de alto desempeño, fomentando el trabajo en equipo, creatividad y orientación a resultados.
• Monitorie y analice los indicadores claves de desempeño (KPI's), incluyendo tráfico, tráfico, conversión, ticket promedio, participación de mercado, engagement digital y retorno de la inversión.
• Responsable de liderar las estrategías de marketing omnicanal integrando puntos de venta físicos, redes sociales y WhatsApp.

Community Manager y Asistente de Mercadeo - THE COFFEE CUP

(2022-06 - 2025-03)

• Gestione la atención al cliente digital, transformando consultas en oportunidades de venta y lealtad.
• Diseñe y ejecute campañas de lanzamiento de colecciones, temporadas y activaciones de marca dirigidas a segmentos de alto poder adquisitivo.
• Responsable de liderar la estrategia de comunicación digital, contenido, relaciones públicas, influencers y alianzas estrategicas para fortalecer el pocisionamiento de la marca.
• Logré un crecimiento del 25% en la comunidad digital y un incremento del 35% en la interracción de clientes potenciales de alto valor.

Community Manager - THE COFFEE CUP

(2022-06 - 2025-03)

• Administre y gestione la presencia digital de la marca en redes sociales.
• Desarrolle calendarios de contenidos alineados con campañas comerciales, lanzamientos de productos, temporadas especiales y objetivos de marketing.
• Cree, redacte y programe contenido para plataformas digitales, incluyendo publicaciones, historias y dinámicas de interacción con la comunidad.
• Diseñe, ejecute y optimice campañas publicitarias en plataformas digitales.
• Gestione la comunicación directa con clientes a través de las redes sociales, brindando atención oportuna a consultas, comentarios, sugerencias y reclamos.
• Analice métricas e indicadores de desempeño digital (Alcance, Engagement, Creciemiento de audiencia, Interacción y Conversiones) para optimizar las estrategías de contenido.
• Elaboré reportes mensuales de desempeño digital con recomendaciones estrategicas para ampliar la visibilidad y alcance de la marca.
• Apoye la cobertura de eventos corporativos, aperturas de sucursales, lanzamientos de bebidas y actividades promocionales.

Asistente de Mercadeo - THE COFFEE CUP

(2022-06 - 2025-03)

• Coordine la implementación de promociones comerciales y lanzamientos de producto.
• Brinde seguimiento a la producción y distribución de materiales publicitarios, promocionales y elementos de comunicación visual para el punto de venta.
• Coordine con proveedores, imprentas y socios estratégicos para asegurar la correcta ejecución de proyectos de marketing.
• Apoye la organización de activaciones de marca, degustaciones, experiencias dirigidas a clientes y aliados comerciales.
• Brinde seguimiento al presupuesto del área de marketing y control administrativo de fácturas, órdenes de compra y contratación de servicios publicitarios.
• Coopere con los equipos de operaciones y ventas para asegurar la correcta implementación de estrategias promocionales en los puntos de venta.
• Participé en el desarrollo de nuevas iniciativas de branding, experiencia del cliente y posicionamiento de productos dentro del mercado salvadoreño.

Social Media y Marketing Digital - Asistente de Mercadeo - RIMET PYCASA

(2019-02 - 2022-03)

• Elaboré y ejecute plan de marketing digital anual para marcas como: Rikeli, Flexi y Anais.
• Diseñe y ejecute estrategias de contenido para redes sociales alineadas con los objetivos comerciales, campañas de temporada y posicionamiento de marca.
• Implemente estrategias de crecimiento orgánico para aumentar la comunidad digital y fortalecer la fidelización de clientes.
• Analice el comportamiento del consumidor mediante herramientas de analítica digital para identificar oportunidades de crecimiento y optimización.
• Supervice la correcta implementación de campañas de branding, performance marketing y generación de demanda.
• Elaboré reportes ejecutivos de resultados y presentar recomendaciones estratégicas para maximizar el rendimiento de las acciones digitales.
• Coordine colaboraciones con influencers, embajadores de marca y creadores de contenido para ampliar el alcance de las campañas.

Posgrado - Dirección de Marketing Estrategico - Universidad Dr. José Matías Delgado (2017 - 2017)

Licenciatura - Ciencias de la Comunicación - Universidad Don Bosco (2006 - 2012)