Silvia Sánchez Leiva

Cuento con una sólida trayectoria como supervisora en atención al cliente, liderando equipos operativos y coordinando procesos en entornos de alta demanda. Me especializo en el seguimiento de métricas de gestión (KPIs), auditoría de calidad, control de ausentismo y capacitación de equipos. Poseo experiencia en atención a pacientes y gestión de servicios de salud. Me destaco por mi capacidad de resolución de conflictos, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Supervisora de Área de Restitución y Atención al Cliente - ACC GROUP S.A. (Telecom Personal, YPF, OSPACP, EDEMSA, ECOGAS)

(2008-05 - 2025-07)

• Supervisar equipos de atención al cliente y back office para empresas del rubro energético, telecomunicaciones, salud y servicios.
• Gestionar y supervisar llamadas entrantes y salientes.
• Responder y gestionar consultas, reclamos y solicitudes a través de canales telefónicos y digitales (Facebook, Instagram, WhatsApp).
• Registrar de manera clara y precisa las interacciones con clientes en sistemas CRM y bases de datos.
• Realizar el seguimiento de casos hasta su resolución final.
• Cumplir y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) vinculados a la atención y calidad del servicio.
• Controlar ausentismo, tiempos de atención (TMO), calidad de llamadas y cumplimiento de protocolos operativos.
• Elaborar y reportar novedades administrativas, técnicas y comerciales a los clientes.
• Coordinar y dictar capacitaciones operativas.
• Auditar llamadas en tiempo real y realizar control de calidad.
• Gestionar solicitudes administrativas ante RRHH (minutas, sanciones, certificados médicos, licencias por estudio).
• Experiencia en gestión administrativa en servicios de salud (OSPACP).
• Monitoreo de señales, alarmas y eventos, y control de tótems mediante sistema Baykom.
• REF. Gloria Rio, Supervisora: 1128817756

Administrativa Contable Sr. - ESTUDIO PANETTA & ASOCIADOS

(2007-02 - 2008-03)

• Liquidación de impuestos mensuales (IVA e Ingresos Brutos – régimen local y convenio multilateral).
• Uso de aplicativos SIAP para la presentación de declaraciones juradas impositivas y laborales.
• Presentaciones ante AFIP, CABA y Provincia de Buenos Aires.
• Confección de liquidaciones de sueldos, cargas sociales y conciliaciones impositivas.

Administrativa Jr. - JARDÍN DE LOS CEIBOS S.A. / ARGENTINA SERVICIOS

(1997-03 - 2007-01)

• Atención al cliente, gestión de agenda y tareas generales de recepción.
• Facturación, cobranzas, manejo de caja y control de recaudación diaria.
• Pago a proveedores, análisis de cuentas corrientes y control de fondo fijo.
• Emisión de órdenes de pago y registración de operaciones.
• Imputación de comprobantes y control de movimientos administrativos.
• Elaboración de informes y reportes administrativos.
• Carga de datos en sistemas y gestión de documentación.
• Administración del correo electrónico institucional.
• Coordinación de tareas generales de recepción y soporte operativo.

Contador Público - Universidad Nacional de Lomas de Zamora

Bachiller Contable - Instituto Calasancio Divina Pastora