Sofia Mastroberti
Administrativa Back Office | Estudiante de UTN orientada a Procesos y Transformación Digital
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Sobre mí
Profesional en atención al cliente con más de 5 años de experiencia en entornos dinámicos, e-commerce y servicios. Especializada en atención multicanal, resolución de consultas complejas y mejora continua de procesos. Perfil empático, resolutivo y orientado a generar experiencias memorables, con foco en la fidelización y satisfacción del usuario.
Experiencia en el uso de CRM y gestión de operaciones, con capacidad para detectar oportunidades de mejora y aportar soluciones efectivas alineadas a objetivos de negocio.
Experiencia
Especialista en Customer Support / Retención at Indicom (Telecentro) (Present)
Especialista en atención y resolución de consultas técnicas y administrativas, gestión de reclamos y seguimiento de casos con uso avanzado de herramientas CRM.
- Atención y resolución de consultas técnicas y administrativas
- Gestión de reclamos, bajas y seguimiento de casos
- Uso de CRM (Salesforce, Z-Scope) para optimizar la gestión de clientes
- Implementación de estrategias de retención y fidelización
- Reducción del 50% en la fuga de clientes mediante seguimiento personalizado y mejora en la experiencia de atención
- Capacitación y acompañamiento a nuevos agentes
- Feedback sobre calidad de atención y procesos
Auxiliar Administrativa / Back Office at Relicta S.A.
Gestión administrativa integral, coordinación de despachos y atención multicanal en entorno de e-commerce.
- Gestión administrativa, facturación y cobranzas
- Coordinación de despachos y resolución de incidencias
- Atención multicanal (WhatsApp Business, correo, teléfono)
- Seguimiento de cuentas corrientes y control documental
- Reducción del 30% en tiempos administrativos mediante digitalización y estandarización de procesos
Auxiliar Administrativa / Cobranzas at Gestionar
Atención al cliente por canales digitales y gestión de operaciones de pago.
- Atención al cliente por canales digitales
- Gestión de pagos y seguimiento de operaciones
- Soporte al área comercial y organización de información
Educación
Tecnicatura in Marketing Digital y E-commerce – UTN
Curso in Marketing Digital – Google
Curso in Community Manager & Publicidad – Coderhouse
Curso in E-commerce – Gobierno de la Nación
Curso in Community Manager – GCBA
