Solana Maná

Desempeñarme como Teleoperador remoto en áreas de atención integral y soporte técnico. Aspiro a utilizar mi experiencia en gestión de clientes y conocimientos de redes para escuchar, entender y solucionar de forma rápida cualquier requerimiento comercial o técnico del usuario final.

Teleoperadora en Call Center - CUSTOMER EXPERT I at Teleperformance (2019-01 – Present)

• Resolución de conflictos y dudas, brindando siempre las mejores soluciones.
• Experiencia en la venta de servicios y productos de la compañía.
• Mantener una alta calidad de servicio al cliente siguiendo los estándares de la empresa.
• Mantenimiento de registros detallados de interacciones con clientes.
• Registrar los detalles de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Capacitar y orientar a nuevos agentes en técnicas y procedimientos de servicio al cliente.
• Analizar los comentarios de los clientes para identificar tendencias y desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.

Teleoperadora en Call Center at Contact Co (2025-01 – 2026-08)

• Manejo de sistemas CRM (como salesforce)
• Buen nivel de dactilografía y manejo de bases de datos
• Entornos virtuales de trabajo (Citrix Workspace)
• Optimización del AHT (Tiempo Promedio de Operación) y altos niveles de CSAT (Satisfacción del Cliente)
• Gestión eficiente de un promedio de 40 a 50 casos diarios bajo modalidad 100% remota.

Bachiller en Humanidades y Cs.Sociales in Humanidades y Ciencias Sociales – Escuela Normal Juan Bautista Alberdi (2004-01 – 2017-12)