Luis Gerardo Hernandez

Profesional con experiencia en atención y soporte al cliente, operaciones de Contact Center y supervisión de servicios, incluyendo atención a clientes estadounidenses en inglés mediante llamadas y chat en vivo.

Experiencia en resolución de consultas sobre cuentas, pagos, membresías y acceso a servicios, gestión de información mediante CRM, Quality Assurance y cumplimiento de procedimientos.

Supervisor de Atención al Cliente y Operaciones at HG SUSHI (2021-01 – Present)

• Supervisión del área de Atención al Cliente y seguimiento de la calidad del servicio.
• Gestión de pedidos y comunicación con clientes mediante WhatsApp.
• Resolución y autorización de reclamos, solicitudes especiales e inconvenientes con pedidos.
• Capacitación del personal y supervisión de un equipo de aproximadamente 3 colaboradores.
• Manejo de caja y cierres, coordinación operativa y relación continua con proveedores.

Customer Service / Telemarketer / Quality Assurance at Contact Center Solutions (CCS) (Call Center) (2016-01 – 2019-12)

• Customer Service: atención a clientes estadounidenses en inglés mediante llamadas y chat; gestión de consultas sobre membresías, pagos, acceso y productos.
• Private Insurance: recopilación y verificación de información, encuesta médica básica y obtención de consentimiento para envío de información.
• Chat Support — Family Savings: resolución de problemas de acceso, pagos no acreditados, cobros duplicados y cancelaciones de membresías.
• Quality Assurance: auditoría de llamadas, control de datos y consentimiento, cumplimiento de scripts/procedimientos, observaciones a agentes y escalamiento de incidencias.
• CRM: registro y actualización de información del cliente y datos asociados a membresías y productos.

Encargado de tienda-Auxiliar Administrativo-Atención al cliente at Tienda de Cubiertas "Busca Gomas" (2016-01 – 2016-12)

• Atención directa al cliente y ventas en el punto de venta, resolviendo consultas sobre productos y servicios.
• Gestión y organización de la documentación administrativa, incluyendo facturación, pedidos y registros de inventario.
• Supervisar las operaciones de la tienda, asegurando la limpieza, el merchandising y el cumplimiento de los estándares operativos.

Almacenista at Importadora de Cubiertas "Busca Gomas" (2015-01 – 2015-12)

• Gestión y organización del inventario en almacén, asegurando la ubicación correcta de los productos.
• Coordinación y preparación de pedidos para distribución mayorista, verificando la precisión de la mercancía saliente.
• Realizar conteos cíclicos e inventarios físicos para minimizar discrepancias y pérdidas.

Certificación in Gerenciamiento Gastronómico – Universidad Siglo XXI (2023-01 – 2023-12)

Tecnicatura in Técnico en Programación – TecLab Instituto Superior (2020-01 – 2022-12)

Secundario in Bachiller en Ciencias – Unidad Educativa Privada Colegio Calasanz (2010-01 – 2010-12)