Thaiel Ordoñez

Profesional de IT con más de 15 años de experiencia en soporte técnico, operaciones IT, infraestructura y administración de sistemas en entornos corporativos. Trayectoria en soporte N1/N2, monitoreo, gestión de incidentes, soporte de aplicaciones empresariales, sistemas de venta y servicios Microsoft.

Experiencia en servicios para clientes como Ministerio del Interior, Cencosud, Nestlé, CommScope, Gas Austral, Adminfarm y Policía Federal Argentina.

IT Generalist | Soporte N1/N2, Operaciones IT, Infraestructura y Administración de sistemas at ITING S.A. (2019-06 – 2026-09)

Clientes corporativos y Ministerio del Interior. Etapa inicial: soporte a usuarios N1/N2, infraestructura, operaciones IT y administración de sistemas para clientes de ITING: Gas Austral, Ministerio del Interior, CommScope, Nestlé y Adminfarm. En el Ministerio del Interior, durante los últimos tres años: asignación directa al Ministerio del Interior, con responsabilidades de soporte y operación IT, administración de sistemas y servicios Microsoft.

• Microsoft 365 y Exchange Online: administración de usuarios, buzones, buzones compartidos, listas de distribución, licencias y permisos; análisis de entrega mediante Message Trace; revisión de cuarentena y alertas en Microsoft Defender.
• Microsoft Entra ID y Active Directory: gestión de usuarios, grupos, permisos, licencias y métodos de autenticación multifactor (MFA); administración de cuentas y GPO.
• SharePoint Online: administración operativa de sitios, bibliotecas, permisos y uso compartido. Microsoft Purview/eDiscovery: búsquedas y exportaciones de contenido para respaldo y recuperación, especialmente ante bajas de usuarios.
• PowerShell y Microsoft Graph: ejecución, adaptación y validación de scripts y consultas administrativas, relevamientos y reportes/CSV, con asistencia en la elaboración de scripts.
• Operaciones e infraestructura: monitoreo de servidores y servicios con Nagios, Checkmk y Schneider Data Center Expert; soporte de Windows Server, virtualización y herramientas de actualización y backup; seguimiento, documentación y escalamiento de incidentes y coordinación con redes, infraestructura y seguridad.

Mesas Especializadas at CENCOSUD S.A. (ingreso por Sonda Argentina) (2016-03 – 2018-08)

• Soporte especializado de sistemas de venta, cajas, controladores y conectividad para sucursales de Jumbo, Disco, Easy, Blaisten y Vea. Atención de incidentes reportados por encargados y responsables de locales, con foco en la continuidad de la operación comercial.
• IBM 4690: configuración y parametrización de cajas mediante los controladores de cada sucursal.
• Monitoreo de enlaces principales utilizados para operaciones con tarjetas y diagnóstico de fallas de procesamiento; revisión de procesos en los controladores (background de tarjetas) y análisis para distinguir incidentes locales de problemas generales.
• Diagnóstico de cajas y terminales de venta, revisión de errores y reinicio remoto cuando correspondía. Análisis de problemas de promociones mediante revisión de archivos de configuración, como promo.ini.
• SGV (Sistema General de Venta): actualización y corrección de empaquetados de venta en el sistema propio de la cadena.
• MySQL: revisión y corrección de errores vinculados con la operatoria de los sistemas de venta.
• Monitoreo de conectividad de sucursales, diagnóstico de problemas de comunicación y gestión de incidentes mediante CA Service Desk.
• Nota: Ingreso a través de Sonda Argentina en marzo de 2016; incorporación directa a Cencosud en febrero de 2017.

Soporte técnico remoto para Speedy – Dr. Speedy at MEGA TECH S.A. (2014-02 – 2016-03)

Servicio tercerizado para Speedy – Dr. Speedy.

• Soporte técnico remoto a usuarios finales del servicio Dr. Speedy, contratado para diagnosticar y resolver problemas informáticos en equipos personales con Windows.
• Atención telefónica y diagnóstico de inconvenientes de conectividad a Internet, navegación, navegadores, Microsoft Office, rendimiento del equipo, inicio de Windows y funcionamiento general de la PC.
• Diagnóstico mediante herramientas administrativas y comandos de Windows, entre ellos ncpa.cpl y devmgmt.msc, además de otras utilidades del sistema.
• Resolución guiada con el usuario y, cuando era necesario, asistencia mediante herramientas de control remoto propias del servicio, TeamViewer u otras soluciones.
• Identificación de posibles fallas de hardware y derivación a técnicos en sitio cuando se requería intervención presencial.
• Atención de usuarios con distintos niveles de conocimiento técnico; adaptación de explicaciones, escucha activa y manejo de situaciones difíciles para obtener colaboración.
• Trabajo bajo métricas de duración de llamada, resolución y reincidencia. Por desempeño, asignación posterior a casos de mayor complejidad fuera de la línea telefónica, con diagnóstico remoto directo y contacto de cierre con el usuario.
• Nota: Egreso por decisión propia al incorporarse a Cencosud.

Soporte técnico y mantenimiento de equipamiento informático para la Policía Federal Argentina (PFA) at TECOAR S.A. (2011-07 – 2013-11)

Servicio para la Policía Federal Argentina (PFA).

• Soporte técnico y mantenimiento de equipamiento informático para la Policía Federal Argentina.
• Diagnóstico, mantenimiento y reparación de computadoras de escritorio; reemplazo de componentes y resolución de fallas de hardware.
• Diagnóstico y reparación a nivel electrónico de UPS e impresoras. No incluía reparación electrónica fina de placas madre.
• Instalación, configuración y soporte de Windows y aplicaciones; mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y periféricos.
• Asistencia técnica a usuarios y resolución de incidentes relacionados con computadoras, impresoras y equipamiento asociado.
• Nota: Ingreso mediante pasantía en julio de 2011 y posterior contratación efectiva desde mayo de 2012.

Técnico en Computación in Computación – E.N.E.T. N.º 26 “Confederación Suiza” (2007 – 2013)