Tomás Rutterschmidt

Responsable de Operaciones y Producto con más de 8 años de trayectoria optimizando procesos, programas de auditoría y cumplimiento de objetivos en el ecosistema Cognizant-Google y Telmark S.A. Especialista en la gestión de equipos de gran escala, mejora de indicadores (KPIs), estandarización de procesos y soporte de flujos de trabajo para productos de alto impacto en contextos globales.

Product Lead, Google Business Profile at Cognizant Argentina – Ecosistema Google (2025-01 – Present)

Backup Product Lead at Cognizant Argentina – Ecosistema Google (2023-01 – 2025-01)

Responsable del cumplimiento integral de las operaciones de Google Business Profile, coordinando equipos de más de 12 analistas en 5 mercados.

• Lideré iniciativas de optimización de procesos, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio e indicadores operativos.
• Coordiné equipos multidisciplinarios para el balance de carga de trabajo, reducción de escalaciones y consistencia en los resultados.
• Diseñé e implementé programas de inducción y capacitación (Onboarding/Enablement), acelerando la curva de aprendizaje de los nuevos integrantes del equipo de trabajo.
• Referente técnico para incidentes críticos de producto y operación, resolviendo casos de alta prioridad bajo SLAs exigentes.
• Implementé esquemas de revisión de desempeño que elevaron los niveles de calidad y la previsibilidad de la operación.

Auditor de Calidad Independiente – Productos Google at Cognizant Argentina – Ecosistema Google (2021-01 – Present)

Ejecución de auditorías de procesos y calidad para diversos productos de Google (Google Business Profile, Pay, Play, Hardware, Store, Pixel, One), asegurando el cumplimiento de normativas internas y externas.

• Desarrollo y gestión de tableros de control (dashboards) operativos para el seguimiento de métricas de precisión, satisfacción del cliente (CSAT) y detección de fallas en proveedores.
• Liderazgo de sesiones de calibración global con miembros internacionales, para unificar criterios de auditoría.
• Redacción y actualización de procedimientos operativos estándar (SOPs), mejorando la trazabilidad y el cumplimiento de las auditorías.
• Generación de reportes de valor estratégico que impactaron directamente en la mejora del CSAT y la baja de incidentes.

Consultor Estratégico y de Calidad at Telmark S.A. (Mobilcom Debitel) (2017-01 – 2021-01)

• Soporte bilingüe B2C y B2B para el mercado alemán, garantizando estándares de calidad de atención al cliente.
• Capacitación y formación de nuevos consultores, optimizando la productividad y bajando los niveles de rotación.
• Diseño y ejecución de planes de acción correctiva, para resolver irregularidades de calidad e ineficiencias en los procesos.
• Elaboración de reportes de gestión para la dirección, facilitando la toma de decisiones sobre operación y dotación de personal.
• Gestión de células de trabajo de hasta 40 personas, supervisando el cumplimiento de objetivos diarios.

Asistente de Operaciones y Logística at Thesing Construcciones S.A. (2016-01 – 2017-01)

• Gestión de compras y logística de materiales, asegurando el abastecimiento y la trazabilidad de los insumos.
• Administración de facturación, tesorería y cuentas a cobrar/pagar mediante el sistema ERP Finnegans.

Atención a clientes premium at American Express (2013-01 – 2014-01)

Atención a clientes premium bajo normativas de servicios financieros.

Soporte operativo at Accenture (2009-01 – 2010-01)

Soporte operativo en entorno corporativo global.

Soporte técnico at Arvato Services (2007-01 – 2009-01)

Soporte técnico y atención bilingüe para el mercado alemán.

Licenciatura in Recursos Humanos – Universidad Argentina de la Empresa (UADE)

Bachiller Nacional Bilingüe in Ciencias Sociales