Yolanda Canepa
“Soy una profesional con amplia experiencia en gestión, liderazgo y desarrollo comercial, orientada a resultados y a la construcción de equipos comprometidos. Me caracterizo por la responsabilidad, la capacidad de adaptación, la empatía y la búsqueda constante de soluciones.”Profesional con más de 25 años de experiencia en atención al cliente, gestión comercial, ventas y liderazgo de equipos en el sector bancario y de servicios.
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Sobre mí
Profesional con más de 25 años de experiencia en atención al cliente, gestión comercial, ventas y liderazgo de equipos en el sector bancario y de servicios. Desempeñé mi carrera en Banco Santander, donde crecí desde Atención Telefónica hasta desempeñarme como Gerente de Sucursal. Me destaco por mi orientación al cliente, el cumplimiento de objetivos comerciales, la conducción de equipos de trabajo y la mejora continua de los procesos operativos.
Comprometida con la excelencia, la ética profesional y el trabajo colaborativo.
Experiencia
Gerente de Sucursal | Ejecutiva de Clientes Select | Representante Comercial | Atención Telefónica at BANCO SANTANDER (2006-02 – 2026-06)
Me desempeñé en distintas posiciones dentro de la organización, asumiendo crecientes responsabilidades hasta llegar a la Gerencia de Sucursal.
- Liderar y acompañar equipos comerciales orientados al cumplimiento de objetivos.
- Desarrollar y realizar seguimiento de indicadores de desempeño de metas comerciales.
- Gestionar cartera de clientes Select, Individuos y PyME, brindando asesoramiento personalizado.
- Comercializar productos financieros: préstamos, tarjetas de crédito, seguros, cuentas, paquetes e inversiones.
- Planificar y ejecutar campañas comerciales y acciones de venta.
- Resolver consultas, reclamos y situaciones complejas, asegurando la satisfacción del cliente.
- Capacitar, motivar y desarrollar al equipo de trabajo.
- Gestionar la operación diaria de la sucursal, garantizando el cumplimiento de normas, procedimientos y políticas internas.
Asesora Comercial Telefónica at ATENTO ARGENTINA (2004-01 – 2006-12)
- Realizar ventas telefónicas de productos y servicios de telefonía móvil.
- Atender consultas y brindar asesoramiento comercial.
- Cumplir objetivos de ventas y calidad de atención media.
- Cumplir objetivos mensuales de ventas.
- Realizar seguimiento y fidelización de clientes.
Asesora Comercial at CARDIOSUR (1999-01 – 2004-12)
- Comercializar servicios médicos y productos cardiovasculares.
- Asesorar a clientes y brindar información sobre planes y beneficios.
- Gestionar relaciones comerciales con prestadores.
- Realizar seguimiento postventa y renovación de afiliaciones.
- Cumplir objetivos comerciales establecidos.
Educación
Secundario Completo – Escuela de Educación Media Nº 3 Avellaneda, Buenos Aires
