Akram Ikoubaan

Profil technique orienté support informatique, capable de diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels. À l'aise avec l'installation et la configuration d'environnements Windows, le dépannage poste utilisateur et l'accompagnement des utilisateurs.

Certifié

Google IT Support (2025), avec une expérience pratique en virtualisation, gestion de tickets et support N1. Profil polyvalent avec une sensibilité aux processus métier, adapté aux environnements support applicatif et ERP.

Freelance - Support & services numériques

(2021-01 - 2025-12)

Clients particuliers et petites structures

• Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels (support N1)
• Assemblage, configuration et maintenance de PC — installation Windows, BIOS/UEFI
• Conseil hardware personnalisé selon les besoins et le budget des utilisateurs
• Déploiement et configuration de sites web — gestion des accès et hébergements
• Accompagnement utilisateur à distance et en présentiel

Projets personnels - Environnement IT

(2024-01 - 2025-12)

Autoformation pratique

• Création et configuration d'une machine virtuelle (VM) sous Windows
• Test et prise en main d'un système de gestion de tickets (Jira)
• Exploration des bases de la gestion des incidents et du suivi utilisateur

Bachelier en E-business - Marketing digital, E-commerce, Création web, Analyse de données - Haute École Condorcet, Froyennes (2019-01 - 2023-12)

CESS – Technicien en comptabilité - Athénée provincial de Leuze (2016-01 - 2019-12)