Ana Popovici

Autonome, dynamique et enthousiaste, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Multilingual Front Office Professional - Everland - Bruxelles

(2015-05 - 2024-01)

• Assistance clients à l'arrivée pour garantir satisfaction et confort.
• Réponse aux demandes clients pour assurer leur satisfaction.
• Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une présentation soignée.
• Collaboration avec le personnel pour garantir un service de qualité.
• Encaissement des paiements clients par carte bancaire ou chèque.
• Gestion des demandes de réservation par mail et téléphone.
• Résolution rapide et efficace des conflits avec sang-froid et diplomatie.
• Gestion des réservations avec des logiciels spécialisés.
• Gestion des appels téléphoniques et des réservations pour individuels et groupes.
• Gestion efficace des plaintes clients pour garantir leur satisfaction.
• Gestion des appels et des courriels pour une communication fluide.
• Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
• Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
• Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
• Accueil et orientation des visiteurs dans l'entreprise.
• Gestion efficace des appels téléphoniques entrants et sortants.
• Organisation de rendez-vous selon les disponibilités et contraintes.
• Gestion de la réception et distribution du courrier.
• Rédaction des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
• Gestion des commandes de fournitures et du matériel de bureau.
• Gestion des dossiers : réception, classement, numérisation et archivage.
• Classement des documents administratifs pour une gestion optimale.

Secrétaire bureau avocat - Cabinet Individuel Avocat- Nacu Florin Stefan - Viseu de Sus

(2012-03 - 2012-09)

• Accueil et orientation des visiteurs dans l'entreprise.
• Gestion efficace des appels téléphoniques entrants et sortants.
• Organisation de rendez-vous selon les disponibilités et contraintes.
• Gestion de la réception et distribution du courrier.
• Rédaction des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
• Gestion des commandes de fournitures et du matériel de bureau.
• Gestion des dossiers : réception, classement, numérisation et archivage.
• Classement des documents administratifs pour une gestion optimale.

DIPLOME DE CHEF D'ENTREPRISE - PROTHESE DENTAIRE - EFP Bruxelles (2015-09 - 2018-05)

Bachelier - ETUDES JURIDIQUE GENERALES DROIT - UNIVERSITE CHRETIENNE "DIMITRIE CANTEMIR" (2001-10 - 2006-05)

C.E.S.S. - PHILOLOGIE - LICEE PEDAGOGIQUE (1996-09 - 2000-05)