Bella Hamel
Conseillère clientèle / Gestionnaire planning
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Professionnelle polyvalente et orientée résultats, je possède une solide expertise en gestion de clientèle et coordination de plannings. Ma capacité à traiter les réclamations, optimiser les interventions et accompagner les équipes permet d'assurer un service client d'excellence et une productivité accrue.
Ervaring
Gestionnaire planning (Intérim) - Qualigaz - Wambrechie
(2025-12 - 2026-04)
- Gestion et optimisation des plannings d'interventions.
- Coordination entre techniciens, clients et équipes internes.
- Analyse des écarts de planning pour améliorer la productivité du service.
Conseillère clientèle - Yource
(2024-11 - 2025-01)
- Appels sortants clients Luminus (gaz et électricité).
- Proposition de contrats et services (entretien chaudière, garanties).
Gestionnaire de dossiers - Mondial Relay
(2024-08 - 2024-11)
- Gestion des réclamations clients et suivi des colis.
- Gestion rigoureuse des dossiers clients pour assurer un suivi optimal.
Agent de télésurveillance - Verisure
(2014-02 - 2023-03)
- Traitement des alarmes, respect des procédures.
- Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs.
Conseillère en recouvrement - Contentia
(2012-06 - 2012-12)
- Analyse financière des débiteurs.
- Montage des dossiers contentieux.
Correspondante commerciale - Grain de Malice
(2012-01 - 2012-03)
- Gestion administrative.
- Priorisation des tâches.
- Communication interne et externe.
Conseillère clientèle multimédia - Société Générale
(2011-01 - 2011-05)
- Gestion de comptes.
- Offres commerciales.
- Accompagnement aux outils digitaux.
Conseillère clientèle - EDF
(2010-08 - 2010-12)
- Gestion des appels entrants (emménagement / déménagement).
- Traitement rapide des demandes via divers canaux de communication tiers.
Conseillère clientèle - Laser Contact
(2008-06 - 2009-02)
- Gestion des contrats gaz et électricité.
- Gestion proactive des demandes clients pour assurer une grande fidélité.
Opleiding
BEP - Secrétariat - Lycée Louise de Marillac (2012)
Niveau Bac professionnel - Commerce - OIFT Lille (2009)
