Bella Hamel

Professionnelle polyvalente et orientée résultats, je possède une solide expertise en gestion de clientèle et coordination de plannings. Ma capacité à traiter les réclamations, optimiser les interventions et accompagner les équipes permet d'assurer un service client d'excellence et une productivité accrue.

Gestionnaire planning (Intérim) - Qualigaz - Wambrechie

(2025-12 - 2026-04)

• Gestion et optimisation des plannings d'interventions.
• Coordination entre techniciens, clients et équipes internes.
• Analyse des écarts de planning pour améliorer la productivité du service.

Conseillère clientèle - Yource

(2024-11 - 2025-01)

• Appels sortants clients Luminus (gaz et électricité).
• Proposition de contrats et services (entretien chaudière, garanties).

Gestionnaire de dossiers - Mondial Relay

(2024-08 - 2024-11)

• Gestion des réclamations clients et suivi des colis.
• Gestion rigoureuse des dossiers clients pour assurer un suivi optimal.

Agent de télésurveillance - Verisure

(2014-02 - 2023-03)

• Traitement des alarmes, respect des procédures.
• Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs.

Conseillère en recouvrement - Contentia

(2012-06 - 2012-12)

• Analyse financière des débiteurs.
• Montage des dossiers contentieux.

Correspondante commerciale - Grain de Malice

(2012-01 - 2012-03)

• Gestion administrative.
• Priorisation des tâches.
• Communication interne et externe.

Conseillère clientèle multimédia - Société Générale

(2011-01 - 2011-05)

• Gestion de comptes.
• Offres commerciales.
• Accompagnement aux outils digitaux.

Conseillère clientèle - EDF

(2010-08 - 2010-12)

• Gestion des appels entrants (emménagement / déménagement).
• Traitement rapide des demandes via divers canaux de communication tiers.

Conseillère clientèle - Laser Contact

(2008-06 - 2009-02)

• Gestion des contrats gaz et électricité.
• Gestion proactive des demandes clients pour assurer une grande fidélité.

BEP - Secrétariat - Lycée Louise de Marillac (2012)

Niveau Bac professionnel - Commerce - OIFT Lille (2009)