Exauce Ngandij

Startte op 16-jarige leeftijd in productie, logistiek, hospitality en retail en groeide door naar customer operations, dossierbeheer, financiële administratie en consultancy. Combineert een sterke hands-on mentaliteit met eigenaarschap, nauwkeurigheid en meertalige klantcommunicatie. Gewend om zelfstandig dossiers te beheren, prioriteiten te bewaken en vlot te schakelen met klanten, leveranciers en interne teams.

Finance & Customer Operations Consultant at Onepoint Consult BV (2024-06 – Present)

• Levert tijdelijke en structurele ondersteuning binnen finance, administratie, customer service en dossierbeheer.
• Beheert aankoop- en verkoopfacturatie, openstaande posten, credit control en administratieve rapportages.
• Analyseert werkprocessen, brengt structuur aan en verbetert de opvolging tussen klanten, leveranciers en interne afdelingen.
• Coördineert klantopdrachten en bewaakt planning, kwaliteit, deadlines en professionele communicatie.

Finance & Administration Consultant at NOA Trainings BV (2024-10 – 2026-03)

klantopdracht via Onepoint Consult

• Beheerde verkoopfacturatie, aankoopfacturen en de dagelijkse klanten- en leveranciersadministratie.
• Structureerde het aanmaningsproces en volgde openstaande klantfacturen, betalingen en ontbrekende documenten gericht op.
• Controleerde bank- en kastransacties, boekingsvoorstellen en ontbrekende facturen en ondersteunde rapportages en afsluitingen.
• Ondersteunde de overstap naar Exact Online en digitale processen rond Peppol, attesten en de KMO-portefeuille.

Customer Service Specialist at Holland & Barrett (2022-04 – 2026-06)

• Behandelde Nederlandstalige en Franstalige klantvragen via telefoon, e-mail, chat en video en volgde deze op tot een passende oplossing.
• Adviseerde over producten, bestellingen, beschikbaarheid, leveringen en winkelgerelateerde vragen.
• Analyseerde complexere vragen en klachten, registreerde klantcontacten nauwkeurig en werkte samen met winkels en interne afdelingen.
• Bewaakte meerdere dossiers tegelijk en combineerde snelheid met correcte, empathische en oplossingsgerichte communicatie.

Customer Service & Dossierbeheer Medewerker at Fixami (2021-09 – 2022-08)

• Beheerde Nederlandstalige en Franstalige klantvragen binnen een internationale e-commerceomgeving via telefoon, email, chat en sociale media.
• Controleerde orders en behandelde vragen over levertijden, retouren, betalingen, garantie en productbeschikbaarheid.
• Coördineerde oplossingen met inkoop, retouren, logistiek en finance en hield klanten proactief op de hoogte van orderstatus en vervolgstappen.
• Registreerde klantcontacten nauwkeurig en bewaakte meerdere dossiers en prioriteiten tegelijk.

Dossierbeheerder Schade & Klantenservice at SPB Benelux (2021-02 – 2021-09)

• Behandelde en analyseerde schadedossiers zelfstandig van A tot Z op basis van documenten en contractvoorwaarden.
• Begeleidde klanten gedurende het volledige schadeproces en lichtte procedures, voorwaarden en vervolgstappen duidelijk toe.
• Verzamelde ontbrekende informatie, actualiseerde dossiers in SAP en bewaakte een tijdige en correcte afhandeling.
• Werkte samen met interne en externe partijen bij complexe vragen, klachten en gevoelige klantsituaties.

Customer service & administratief bediende at Dynalogic (2019-01 – 2019-12)

Administratief medewerker & dossierbeheerder at LeasePlan (2018-01 – 2019-12)

Student administratief bediende at XPO Logistics (2018-01 – 2018-12)

Studentenwerk at Diverse (Brussels Airlines, Milano, H&M, C&A) (2017-01 – 2018-12)

Diverse productieomgevingen, Brussels Airlines, Milano, H&M en C&A

• Combineerde school met studentenwerk en deed vanaf jonge leeftijd ervaring op in productie, klantcontact, administratie, data-invoer, verkoop en operationele ondersteuning.
• Groeide door naar administratieve functies met verantwoordelijkheid voor klant- en voertuigdossiers, correspondentie, bestellingen, klachten en leveringsinformatie.
• Bouwde een sterke werkdiscipline, servicegerichtheid en het vermogen op om snel nieuwe processen, systemen en omgevingen te leren.

Diploma Handel TSO – Examencommissie (2021-01)