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10.3 Melhoria contínua
Seja bem-vindo você leitor ao nosso último requisito da ISO 9001:2015, a tão almejada melhoria contínua. E o nosso blog da Qualidade tem tudo a ver com o tema, foi uma jornada de dois anos tentando de...
Adriana Oliveira
Se te oferecem um lugar em um foguete, embarque🚀
Caçapava - São Paulo
Especialista em Gestão de Projetos, bacharel em Administração, auditora líder na OHSAS 18001:2007 e auditora interna pela ISO 9001:2015 e 2008. Atuação nos departamentos Administrativos (Facilities) e de Qualidade. Autora do e-book Infográficos da ISO 9001:2015
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Artigos de Adriana
2022
42 artigos
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10.2 Não conformidade e ação corretiva
Aqui está um termo que muitos ficam receosos ao ouvir a tão temerosa não conformidade, que segundo o nosso Sistema de Gestão da Qualidade— Fundamentos e Vocabulário, significa o não atendimento a um r...
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10.1 Melhoria
Iniciamos a última seção da ISO 9001:2015, a norma que aborda os assuntos da Qualidade, que compreende o A ction do PDC A. Mas e o que significa essa palavra tão pequena, contudo com várias possibilid...
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9.3 Análise Crítica
A cada semana que passa vamos iniciando um novo requisito da norma da Qualidade, ISO 9001:2015, e nessa estamos findando a seção 9, que trata do Check do PDCA. E seguimos com os nossos conceitos, como...
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ISO 9001:2015 - Auditoria Interna
Vamos começar pelo conceito presente na norma da Qualidade, auditoria … esse vocábulo deve dar até um frio na espinha, né? É um processo sistemático, independente e documentado para obter evidência ob...
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9.1.3 Análise e avaliação
Como já dissemos sobre monitoramento, medição, análise e avaliação, se você ainda não leu basta acessar os nossos posts sobre a Qualidade onde menciona que a organização deve analisar os seus resultad...
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9.1.2 Satisfação do cliente
Como na norma da Qualidade temos o requisito 5.1.2 Foco no cliente que diz que a organização deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao foco no cliente então a sua satisfação está impl...
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9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação
Iniciamos a seção 9 que trata da Avaliação de Desempenho, o nosso Check da Qualidade , e como por aqui gostamos muito de conceitos então vamos desvendar cada palavra escrita acima. Segundo os Fundamen...
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8.7 Controle de saídas não conformes
Chegamos enfim ao último requisito da norma da #Qualidade a seção 8 Operação da ISO 9001:2015… 🎊🎊🎉! Essa seção parecia que não iria ter fim, né? Mas aqui estamos firmes e fortes. Mas afinal o que é...
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8.6 Liberação de produtos e serviços
Aqui iremos tratar sobre as saídas para os clientes, seja de produtos ou serviços. Lembram do requisito a da norma da Qualidade? Então imaginemos que estamos na fábrica de chocolate e que estamos em u...
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8.5.6 Controle de mudanças
Nesse requisito da norma da Qualidade abordaremos o tema controle de mudanças, ou seja, não adianta apenas detectarmos a necessidade de uma mudança seja ela planejada e premeditada pela organização ou...
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8.5.5 Atividades de pós-entrega
Para entender melhor o requisito 8.5.5 da norma da Qualidade, vamos começar entendendo o significado de pós-venda, mas você já tem em mente do que se trata? Em acordo com o Wikipédia “ Pós-venda é a e...
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8.5.4 Preservação
Neste requisito a norma da Qualidade menciona que: “ A organização deve preservar as saídas durante produção e provisão de serviço na extensão necessária, para assegurar conformidade com requisitos”....
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8.5.3 Propriedade pertencente a cliente ou provedores externos
Este requisito da norma ISO 9001:2015, que aborda os assuntos da Qualidade, trata dos pertences do nosso cliente e/ou fornecedor, mas primeiro devemos ter conhecimento sobre seu conceito: local físico...
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8.5.2 Identificação e rastreabilidade
Quando falamos em identificação o que vem na sua cabeça? Se a sua resposta foi dar um nome, também está correto. Mas na nossa vida o que nos torna únicos ? Se sua resposta for o seu nome, errou…. Há i...
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8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço
Enfim chegamos ao controle da produção e de provisão de serviço, mas o que isso significa? Significa que devemos ter o controle sobre os processos e para que isso aconteça é de bom tom: a)Disponibiliz...
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8.4.3 Informação para provedores externos
No último requisito da norma da Qualidade que trata sobre os provedores externos o tema relevante é a comunicação que deverá ser assertiva no que tange a todas as informações necessárias sobre os proc...
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8.4.2 Tipo e extensão do controle
Ainda tratando dos nossos provedores externos veremos agora o tipo e a extensão do controle. Então vamos começar pela definição de controle, segundo o dicionário Aurélio significa: ação de controlar,...
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8.4.1 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente — Generalidades
Neste requisito 8.4 trataremos sobre os provedores externos, ou seja, os fornecedores quanto a conformidade com os requisitos e especificações, critérios de avaliação de fornecedores — seleção e desem...
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8.2.3 Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços
Quando falamos do termo análise crítica, segundo os fundamentos e vocabulário da ISO 9001:2015 estamos tratando sobre: determinação da pertinência, adequação ou eficácia de um objeto para alcançar os...
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8.2.2 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços
Então iniciaremos com o significado da palavra requisito que trata sobre: coisa necessária e indispensável, exigência. Porém na ISO 9001:2015 está relacionado a necessidade ou expectativa que é declar...
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8.2.1 Comunicação com o cliente
O vocábulo comunicar vem do latim communicare, dividir alguma coisa com alguém. No requisito 8.2.1 da norma da Qualidade isso significa que a organização deve manter o cliente informado sobre os produ...
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8.1 Planejamento e controle operacional
Este é o primeiro requisito da Seção 8. Operação que trata do controle operacional, vulgo “casa de máquinas ou PCP” nas indústrias. É nesse requisito que temos que efetuar a conexão dos processos iden...
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7.5 Informação documentada
Na ISO 9001 versão 2008 este requisito era tratado como “procedimento documentado” e “registros”, na versão atual 2015 tratamos como “informação documentada”, que contempla entre outros documentos da...
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7.4 Comunicação
Antes de iniciarmos o nosso artigo, quero lembrá-los que hoje, segunda quinta-feira do mês de novembro — dia 12, comemoramos o dia Mundial da Qualidade . Felicitações a todas as pessoas que já entende...
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7.3 Conscientização
Nesse requisito da ISO 9001:2015 trata sobre a conscientização das pessoas que trabalham para a organização. Conscientização é o ato de estar ciente sobre as suas responsabilidades e como suas ações c...
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7.2 Competência
Neste requisito da ISO 9001:2015, norma que aborda os assuntos da Qualidade, iremos tratar da competência que significa “capacidade de aplicar conhecimentos e habilidades para alcançar resultados pret...
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7.1 Recursos (Conhecimento Organizacional)
Neste último requisito da seção 7.1 Recursos trata do requisito 7.1.6 Conhecimento Organizacional , ou seja, em acordo com o dicionário (Oxford Languages), conhecimento significa “ato de perceber ou c...
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7.1 Recursos (ambiente para a operação dos processos e recursos de monitoramento e medição)
A Seção 7 Apoio da ISO 9001:2015 diz respeito aos recursos necessários para o estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e nesse post falaremos so...
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7.1 Recursos (pessoas e infraestrutura)
A Seção 7 Apoio da ISO 9001:2015 diz respeito aos recursos necessários para o estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do SGQ e nesse post falaremos sobre dois requisitos: pessoa...
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7.1 Recursos
Iniciamos a Execução do P D CA com o a seção 7 da ISO 9001:2015. Começaremos então a falar sobre as pessoas que são o ativo que faz a engrenagem “rodar” de uma organização, não basta ter pessoas ocupa...
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6.3 Planejamento de Mudanças
Este requisito da norma também pode ser usado como uma das mudanças das versões de 2008 para 2015, antes encontrado no item 5.4.2 - Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade. Mas e qual o signifi...
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6.2 Objetivos da Qualidade e planejamento para alcançá-los
De acordo com o dicionário (Dicio) a palavra objetivo significa: “o que se pretende alcançar, realizar ou obter, propósito, meta, alvo.” O nosso objetivo é despertar em você leitor a vontade de aprend...
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6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades
Este requisito foi uma das mudanças da versão 2015 da ISO 9001, pois se na versão 2008 existia apenas um requisito para Ação Preventiva (8.5.3), na nova versão existe a Mentalidade de risco , no qual...
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5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais
A norma menciona que a Alta Direção deve “assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização”. Para que possamos atribui...
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5.2 Política da Qualidade
Quando se trata da Política da Qualidade ela precisa incluir o comprometimento com o atendimento aos requisitos do cliente, estatutários e regulatórios, não somente identificar, mas também verificar a...
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5.1.2 Foco no cliente
Esse requisito da norma para mim é um dos mais importantes , pois quem são os responsáveis por manter uma empresa em funcionamento, senão os clientes ? O foco no cliente já está implícito na missão da...
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5.1 Liderança e comprometimento
A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão da qualidade, esta é uma das novidades da estrutura HLS, estrutura de alto nível, que não basta apenas ter c...
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4.3 Determinando o escopo do Sistema de Gestão da Qualidade
Após a definição sobre o Contexto da Organização (4.1) e a Identificação das partes interessadas (4.2), agora é o momento de se determinar os limites e a aplicabilidade do escopo do Sistema de Gestão...
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4.4 Sistema de Gestão da Qualidade e seus Processos
IEsse requisito se inicia todo o mapeamento dos processos de uma organização com suas entradas e saídas, bem como a sua relação entre eles. Cada processo deve possuir: • responsabilidades e autoridade...
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4.2 Entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas
Essa foi uma das mudanças da nova versão da norma, a inserção do termo partes interessadas, ou em inglês, “stakeholders”, stake = interesse e holders = aqueles que possuem . Esse termo vem da área de...
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4.1 Entendendo a organização e o seu contexto
Esse é o primeiro requisito da norma ISO 9001:2015, que aborda os assuntos da Qualidade, e compreende o P do PDCA, é o processo de identificar os fatores que influenciam o propósito, ou seja, a missão...
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Seções da ISO 9001:2015
A norma ISO 9001: 2015, que trata dos assuntos da Qualidade, está dividida em 10 ampliado de 4 a 10, porém existe o Objetivo (1), Referência Normativa (2), Termos e Definições (3), mas para fins de au...