PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES ✔ Supervisionar equipes (ativo, receptivo ou híbrido) ✔ Acompanhar indicadores (TMA, SLA, FCR, NPS, CSAT, conversão) ✔ Monitorar operação em tempo real e corrigir desvios ✔ Controlar escala, pausas, absenteísmo e aderência ✔ Realizar feedbacks individuais e coletivos ✔ A