Descrição e Responsabilidades: Horário: horário comercial Nível: Profissional Regime de contratação: Prestador de Serviços - PJ Definir, implementar e evoluir processos de qualidade e governança; Monitorar e analisar indicadores operacionais (KPIs, SLAs, CX); Conduzir auditorias e avaliações de qual