כפיר ליאון

איש מקצוע בתחומי הצלחת לקוחות, תפעול ואבטחת איכות עם יותר מ-13 שנות ניסיון בתמיכה בעובדים, מטופלים ובעלי עניין פנימיים באחת מארגוני הבריאות הגדולים בישראל. בעל ניסיון בניהול תמיכת לקוחות, תיאום תפעולי, שיפור תהליכים, אבטחת איכות, תמיכה בפרויקטים ושיתוף פעולה בין-מחלקתי. דובר עברית כשפת אם ואנגלית שוטפת, מחפש הזדמנויות עבודה מרחוק בתחומי הצלחת לקוחות, תפעול לקוחות, ניתוח תפעולי, תמיכה טכנית, QA ופרויקטים בשפה העברית.

רכז פרויקטים תפעוליים | מנהל שירות ותמיכת לקוחות | מהנדס QA למערכות פנימיות - Tel Aviv Sourasky Medical Center (Ichilov Hospital) - Tel Aviv

(2012-08)

• תמיכה בעובדים ומטופלים לאורך תהליכי השירות. טיפול בפניות מורכבות ובהסלמות לקוחות. שיפור איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות. תיאום תקשורת בין מחלקות תפעוליות ומשתמשי קצה. תרומה ליוזמות לשיפור חוויית הלקוח.
• תיאום פעילויות תפעוליות במספר מחלקות. תמיכה ביישום תהליכים ארגוניים. זיהוי אתגרים תפעוליים והמלצה על פתרונות. השתתפות ביוזמות בקרת איכות ושיפור מתמיד. סיוע בתיאום פרויקטים ופעילויות שינוי תפעולי.
• ביצוע בדיקות של מערכות תוכנה פנימיות ויישומים. הפעלת בדיקות פונקציונליות, בדיקות קבלת משתמשים (UAT) ובדיקות רגרסיה. זיהוי ליקויים ובעיות שימושיות. תיעוד ממצאים והעברת תוצאות לצוותים טכניים.
• יותר מ-13 שנות תמיכה בתפעול בארגון בריאות גדול.
• ניהול תהליכי תמיכת לקוחות ואספקת שירות.
• תרומה ליוזמות יעילות תפעולית ושיפור תהליכים.
• ביצוע בדיקות QA ואימות מערכות עסקיות פנימיות.
• שיתוף פעולה עם צוותים תפעוליים, מנהליים, רפואיים וטכניים.

QA Engineer Diploma - אבטחת איכות - Ness College

תעודת בגרות