Analista de Suporte Jr
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Estou me graduando em Gestão de Mídias Digitais pela Estácio e possuo formação técnica em Informática pelo ensino médio. Com quase dois anos de experiência na área de service desk, tenho habilidades em lidar com as demandas do dia a dia, resolução de problemas e auxílio no desenvolvimento de projetos. Sou ótimo em lidar com a pressão, super flexível para melhoria de processos, busco sempre mais conhecimento e sou ágil nas atividades.
Tenho experiência em trabalhar em equipe e cumprir prazos apertados, além de estar sempre buscando soluções criativas e eficientes para melhorar o negócio. Meu objetivo é continuar aprendendo e evoluindo na área de tecnologia e marketing digital para oferecer as melhores soluções para a equipe em busca de manter o constante crescimento.
Desenvolvimento de ISO para Notebooks e Desktops (Windows e Linux)
Criação e Edição de categorias no GLPI (ITSM)
Instalação e Configuração de Softwares Atendimento ao CallCenter (Suporte e manutenção às máquina e sistemas)
Controle de estoque de máquinas (Onboarding e offboarding)
Desenvolvimento de trilhas para novos colaboradores
Criação e Desenvolvimento de Pop's
Homologação de software e sistemas
Desenvolvimento de relatórios no Power BI sobre produtividade(SLA e NPS)
Atendimento as filas N1, N2 e N3
Gestão de acessos e licenças (Azure Active Directory)
Gestão de Ativos (Parque técnológico)
Criação de Fluxos no Power Automate
Exchange e Outlook(Backup e Configuração de arquivos PST)
Tenho ensino médio técnico em Informática, cursado na instituição EEEP Joaquim Nogueira.
Atualamente estou fazendo o curso superior de Gestão de Mídias Digitais.
