Maiara Ribeiro

Minha jornada é definida por meu compromisso com a solução de problemas e a promoção de um ambiente colaborativo. Navegando nos desafios técnicos, desenvolvi uma compreensão aguçada de vários sistemas, software e componentes de hardware. Este conhecimento não só me permitiu diagnosticar e resolver problemas complexos com rapidez, mas também orientar minha equipe para soluções inovadoras.

Eu prospero na natureza dinâmica da indústria de tecnologia, me adaptando às tecnologias em evolução e utilizando-as a nosso favor. Além disso, minha abordagem de liderança gira em torno de capacitação e crescimento. Entendo que uma equipe de suporte técnico bem-sucedida requer mais do que apenas proeza técnica – requer comunicação eficaz, paciência e uma dedicação profunda à satisfação do cliente.

Tenho orgulho de nutrir essas qualidades em minha equipe, permitindo que eles forneçam não apenas soluções eficientes, mas também uma experiência positiva e empática do cliente

nov/2022 – ago/2023 Coordenador Técnico Tecnologico iPlace – Fortaleza/CE Prevenir fraudes, promovendo ações de identificação e monitoramento

• Realizar reuniões e feedbacks contínuos com a equipe, demonstrando as metas e indicadores

• Apoiar o trabalho da equipe, auxiliando no diagnóstico dos produtos e realização do reparo

• Treinar e multiplicar o conhecimento para a equipe técnica

• Gerir os assuntos de RH de seu setor/área de atuação vinculados a admissões, promoções, alterações de cargos, avaliações, desligamentos e levantamento de necessidades de treinamento entre outros

• Coordenar e garantir a capacitação técnica e comportamental das equipes de trabalho.

abr/2021 – ago/2022 Analista Técnico Tecnologia iPlace – Fortaleza/CE Realizar atendimento ao cliente, garantindo o entendimento da sua necessidade

• Recepcionar e realizar diagnóstico em produtos, registrando as ordens de serviço

• Criar e efetuar reparos, de acordo com a necessidade dos diagnósticos realizados

• Realizar contato com clientes a fim de informar o status dos serviços realizados

• Realizar devolução para o fornecedor de peças e equipamentos que tiveram um reparo efetuado

• Realizar a contagem e auditoria de estoque e produtos danificados

• Emitir notas de devolução a fornecedores, bem como, notas de serviços

• Prestar assistência no controle e monitoramento do relatório de Ordens de Serviço da assistência técnica

• Realizar a oferta de peças e acessórios, reparos fora de garantia e serviços financeiros disponibilizados pela empresa

• Auxiliar na gestão da equipe.

jun/2019 – mar/2021 Assistente Técnico Tecnologia iPlace – Fortaleza/CE Realizar atendimento ao cliente, garantindo o entendimento da sua necessidade

• Recepcionar e realizar diagnóstico em produtos, registrando as ordens de serviço

• Criar e efetuar reparos, de acordo com a necessidade dos diagnósticos realizados

• Realizar contato com clientes a fim de informar o status dos serviços realizados

• Prestar assistência no controle e monitoramento do relatório de Ordens de Serviço da assistência técnica

• Realizar a oferta de peças e acessórios, reparos fora de garantia e serviços financeiros disponibilizados pela empresa

dez/2022 - Gestão da Tecnologia da Informação Universidade Estacio de Sá Status: Cursando jun/2013 – jun/2017 Bacharelado em Ciências da Computação Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará – IFCE Status: Trancado jun/2012 – jun/2014 Técnico em Informática Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará – IFCE Status: Formado