Agente Comercial - Stone Co
(2024-01)
- Gestão de carteira de clientes ativos na base
- Controle de ativos e retenção
- Negociação de clientes PJ e B2B
- Planejamento e estratégia de vendas por funil, taxas de conversão, elaboração de propostas
- Venda de produtos e serviços financeiros (Adquirência/ Banking/ Seguros/ Capital de giro e Softwares)
- Gestão de Pós vendas
Social Media - Buser
(2022-01 - 2022-12)
- Monitoramento de redes sociais como Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn
- Interação com usuários em TL
- Engajamento das redes sociais
- Levantamento de dados para insights de melhorias
- Controle de crise em rede social
CX/Casos Críticos/Gestão de BPO/Melhoria Contínua - 99
(2016-01 - 2022-12)
Melhorias Contínuas e Gestão de Equipe
- Garantir que os OKRs (SLA, TMA, NPS) sejam atingidos por todos da equipe BPO
- Suporte de processos e qualidade à equipe. Nessa atuação pude identificar falhas nos processos e informar ao time proprietário
- Auditoria de atendimento com foco em qualidade e melhorias: Com o resultado, pude identificar as falhas no conhecimento do time, e elaborar treinamentos de capacitação
- Conexão com áreas de apoio internamente: Integrei a equipe da madrugada com a equipe do dia para onde houvesse a troca de experiências e conhecimento entre eles
- Controle e acompanhamento de SLA: Apoiei a supervisão da BPO com minha experiência no controle do SLA, e com isso reduzimos o tempo de espera do usuário
- Gestão de backlog por análise de incoming
- Elaboração de tutoriais de processos: Levei novos conhecimentos aos analistas, ensinando-os a pensar na solução e não apenas resolvendo um único problema
- Inspiração e motivação ao time, para garantia de seu engajamento
Analista de CX em Redes Sociais - 99
(2016-01 - 2022-12)
- Interação com os usuários de mídias sociais pela plataforma Stilingue: Contribui com a diminuição de backlog e solução do usuário por mensagens privadas
- Resolução de conflitos no Reclame Aqui pela plataforma Hugme
- Responsável por soluções de achados e perdidos: Atuei nessa função trazendo soluções amigáveis e interligando os usuários (passageiros com motoristas), em nível nacional
- Apoio no controle de crise: Participei de discussões junto ao time para controle de crise, correção do problema e ações de impacto positivo aos usuários
Analista de CX - 99
(2016-01 - 2022-12)
- Atendimento ao cliente pela ferramenta Zendesk
- Análise de documentação para cadastro de novos usuários
Agente de Locação - Localiza
(2008-01 - 2014-12)
- Consultoria ao cliente analisando suas necessidades
- Negociação de valores de contrato mensal e corporativo
- Controle e auditoria de frota: Garantir que a frota atendesse a todas as reservas. Movimentação de veículos entre agências
- Pesquisa de satisfação ao cliente sobre a prestação de serviço
- Administração dos contratos de locação: Controle de contrato mensal PF, de seguradoras e corporativo, renovação e cobrança da locação quando necessário
- Pós venda: realizava a indicação de condutor dentro do prazo estipulado pelos órgãos competentes e cobrança das multas de trânsito
- Cobrança de voucher corporativo às empresas e agências. Renovação de contrato
