Adriano Carrara

Suporte técnico presencial e remoto (via TeamViewer) ao time da administração (escritório e mall - SAC) na utilização de computadores (Dell), multifuncionais (HP), Meeting Teams Room (Logitech), projetores (Epson), ramais VoIP (Avaya) e de smartphones (Android/iOS) Atendimento de chamados e gerenciamento pelo ServiceNow - integrado a plataforma da ALLOS - em colaboração com a equipe de TI da Holding Monitoramento dos links, com Grafana/Zabbix, prevendo qualquer indisponibilidade para as redes do estacionamento e WiFi, assim como dos switches - APs (Cisco - Meraki) e contadores de fluxo de pessoas (Orbit), através de seus portais próprios

Analista de TI at Condomínio Shopping Parque D. Pedro (2023-08 – 2026-05)

• Suporte técnico presencial e remoto (via TeamViewer) ao time da administração (escritório e mall - SAC) na utilização de computadores (Dell), multifuncionais (HP), Meeting Teams Room (Logitech), projetores (Epson), ramais VoIP (Avaya) e de smartphones (Android/iOS)
• Atendimento de chamados e gerenciamento pelo ServiceNow - integrado a plataforma da ALLOS - em colaboração com a equipe de TI da Holding
• Monitoramento dos links, com Grafana/Zabbix, prevendo qualquer indisponibilidade para as redes do estacionamento e WiFi, assim como dos switches - APs (Cisco - Meraki) e contadores de fluxo de pessoas (Orbit), através de seus portais próprios
• Gestão de contratos e acompanhamento local dos fornecedores de tecnologia
• Apoio operacional para o funcionamento do som ambiente, aos lojistas junto as operadoras de internet e audiovisual em alguns eventos de marketing

Analista de Infraestrutura at TBForte Segurança e Transporte de Valores Ltda. (2021-09 – 2023-06)

• Garantir a total disponibilidade dos recursos computacionais e de rede, tais como estações de trabalho (com Windows 10/11 e Office 365), impressoras multifuncionais (Lexmark), térmicas (Zebra) e matricial (Epson), servidores (com Windows 2016/19) e switches (Dell), além de smartphones (com Android)
• Administração dos servidores (e VMs via Hyper-V) de domínio, de arquivos/backup, de armazenamento de imagens da operação, de CFTV da base, de serviços IIS e banco de dados (SQL Server) para o ERP próprio, realizando a mitigação de vulnerabilidades apontadas pela segurança da informação do Grupo TecBan
• Reinicializações mensais (através de GMUDs planejadas) dos equipamentos para a aplicação de atualizações de software e hardware recomendados pelos fabricantes
• Execução dos projetos de melhoria e inovação propostos pela coordenação (dispostos em cards no Planner)

Analista de Suporte (Sistemas) at Decision Tecnologia da Informação Ltda. (2014-07 – 2021-01)

• À serviço da IBM, em regime híbrido, no gerenciamento da ferramenta SEA (Services Enablement Automation) aos administradores de sistemas globalmente
• Prática do Agile na execução de tarefas, daily meetings e adaptação ao atendimento de tickets (Kanban) através do Trello e Jira
• Plantões quinzenais (24h stand by) para a correção de eventuais problemas na infraestrutura do projeto, como queda de processos essenciais e file system cheio
• Administração de sistemas UNIX (AIX, Linux e Solaris) e Windows 2012/16

Analista de Suporte at Sonda IT do Brasil Ltda. (2013-11 – 2014-07)

• Alocado no cliente Huawei para suporte técnico aos usuários de acordo com a política de segurança da informação da empresa
• Manutenção de laptops e desktops (Lenovo), instalação e configuração de Windows 7, MS Office 07/10 e resolução de problemas
• Gerenciamento da fila de chamados, com SLA de 24 horas, através do ITSM

Administrador de Redes Jr. at Cleanic Ambiental Com. e Serv. de Higienização Ltda. (2013-01 – 2013-04)

• Instalação e configuração de Windows XP/7 e MS Office 2010
• Administração de servidores com Windows 2008 R2 (AD, DHCP, GPO, MS Exchange 2010, agendamento de backup em HDs externos e fitas LTO - através do Symantec BackupExec, servidor de impressão e monitoramento de serviços)

Analista de Suporte Técnico at Huawei do Brasil Telecomunicações Ltda. (2008-03 – 2011-12)

• Suporte técnico aos usuários local e remotamente, assim como o treinamento de novos colaboradores com a política de segurança da informação
• Manutenção de desktops e laptops (Dell e Lenovo) e a elaboração de relatórios técnicos para a depreciação/substituição dos equipamentos obsoletos
• Instalação e configuração de Windows Server 2003/08, Windows XP/7, softwares para VPN e IS, MS Office 2003/07 - principalmente Outlook - e Lotus Notes 6.5
• Administração de servidores departamentais (controle de acesso, compartilhamento de pastas, rotinas de backup de arquivos e algumas aplicações)
• Instalação e configuração de roteadores, firewall, switches, APs, equipamentos de PABX/VoIP, telefones IP e videoconferência (todos Huawei) e impressoras
• Reparo de pontos e cabos de rede (dados e voz) e verificação de problemas com os pontos de elétrica, nobreak, ar-condicionado dos CPDs, máquinas de controle de acesso e relógio de ponto - acompanhando os técnicos especializados

Bacharel in Ciência da Computação – UNISAL (Campinas) (2007)

Técnico in Informática – ETE Polivalente de Americana (2001)