Agata Melotto
Atendimento / Área Administrativa/Recursos Humanos
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Sobre
Expertise em atendimento multicanal, abrangendo WhatsApp, redes sociais, telefone, chat e plataformas digitais, garantindo suporte ágil e personalizado. Atuação na captação e condução de leads, aplicando estratégias para otimizar conversões e fortalecer o relacionamento com clientes. Experiência na supervisão de equipes de atendimento, assegurando eficiência operacional e alto padrão de qualidade.
Responsável pela gestão de pedidos, controle de estoque e acompanhamento de solicitações para garantir processos ágeis e precisos. Forte domínio na análise de KPIs e métricas de desempenho, com proposição de melhorias contínuas para otimização de resultados. Desenvolvimento e aplicação de estratégias de vendas e negociação, impulsionando conversões e fidelização de clientes.
Colaboração ativa em feiras e eventos, além de cuidar da gestão de redes sociais para fortalecimento da marca e expansão de mercado.
Experiência
Trajetória Profissional:
Glasart Industria e Comercio
Atendente Comercial - Vendedora | 08/2022 – 06/2024
- Experiência comprovada em atendimento multicanal, incluindo WhatsApp, redes sociais e plataformas digitais para suporte ao cliente.
- Atuação na captação e condução de leads, aplicando estratégias eficazes para otimizar o funil de vendas e conversões.
- Responsável por gestão de pedidos, controle de estoque e lançamento de solicitações, garantindo processos ágeis e precisos.
- Sólidos conhecimentos na elaboração de relatórios de vendas, monitorando desempenho e sugerindo melhorias estratégicas.
Gestora de Novos Negócios| 04/2015 – 10/2021
- Experiência comprovada na supervisão da central de atendimento, garantindo eficiência nos processos e qualidade no suporte ao cliente.
- Atuação no atendimento a múltiplos canais de comunicação em nível nacional, incluindo chat, telefone, tickets e WhatsApp.
- Responsável por envio de propostas comerciais, conduzindo negociações estratégicas e fortalecendo o relacionamento com clientes.
- Sólidos conhecimentos no monitoramento de KPIs, analisando métricas para otimizardesempenho e implementar melhorias operacionais.
Coordenadora de Call Center | 09/2012 – 04/2014
- Experiência comprovada na coordenação de equipe de telemarketing, liderandooperações para otimizar performance e resultados.
- Sólidos conhecimentos em técnicas de negociação e vendas, aplicando estratégias eficazes para aumentar conversões e fidelização.
- Atuação no relacionamento com clientes, garantindo atendimento de qualidadee suporte eficiente em múltiplos canais de comunicação.
- Responsável por gestão de redes sociais, desenvolvimento de estratégias de vendas e participação ativa em feiras e eventos.
- Experiência comprovada no atendimento ao cliente, atuando na venda de produtos e serviços e garantindo suporte eficiente.
- Responsável por acompanhamento de metas da equipe, controlede absenteísmo e monitoramento de gráficos de desempenho.
- Sólidos conhecimentos em campanhasmotivacionais, impulsionando a produtividade e engajamento da equipe de atendimento.
Formação
Graduação completa em Recursos Humanos
Pós em Gestão Hospitalar em andamento
