Agata Melotto

Expertise em atendimento multicanal, abrangendo WhatsApp, redes sociais, telefone, chat e plataformas digitais, garantindo suporte ágil e personalizado. Atuação na captação e condução de leads, aplicando estratégias para otimizar conversões e fortalecer o relacionamento com clientes. Experiência na supervisão de equipes de atendimento, assegurando eficiência operacional e alto padrão de qualidade.

Responsável pela gestão de pedidos, controle de estoque e acompanhamento de solicitações para garantir processos ágeis e precisos. Forte domínio na análise de KPIs e métricas de desempenho, com proposição de melhorias contínuas para otimização de resultados. Desenvolvimento e aplicação de estratégias de vendas e negociação, impulsionando conversões e fidelização de clientes.

Colaboração ativa em feiras e eventos, além de cuidar da gestão de redes sociais para fortalecimento da marca e expansão de mercado.

Trajetória Profissional:

Glasart Industria e Comercio

Atendente Comercial - Vendedora | 08/2022 – 06/2024

• Experiência comprovada em atendimento multicanal, incluindo WhatsApp, redes sociais e plataformas digitais para suporte ao cliente.
• Atuação na captação e condução de leads, aplicando estratégias eficazes para otimizar o funil de vendas e conversões.
• Responsável por gestão de pedidos, controle de estoque e lançamento de solicitações, garantindo processos ágeis e precisos.
• Sólidos conhecimentos na elaboração de relatórios de vendas, monitorando desempenho e sugerindo melhorias estratégicas.

GuardeAqui Self Storage

Gestora de Novos Negócios| 04/2015 – 10/2021

• Experiência comprovada na supervisão da central de atendimento, garantindo eficiência nos processos e qualidade no suporte ao cliente.
• Atuação no atendimento a múltiplos canais de comunicação em nível nacional, incluindo chat, telefone, tickets e WhatsApp.
• Responsável por envio de propostas comerciais, conduzindo negociações estratégicas e fortalecendo o relacionamento com clientes.
• Sólidos conhecimentos no monitoramento de KPIs, analisando métricas para otimizardesempenho e implementar melhorias operacionais.

Via Consultoria Empresarial

Coordenadora de Call Center | 09/2012 – 04/2014

• Experiência comprovada na coordenação de equipe de telemarketing, liderandooperações para otimizar performance e resultados.
• Sólidos conhecimentos em técnicas de negociação e vendas, aplicando estratégias eficazes para aumentar conversões e fidelização.
• Atuação no relacionamento com clientes, garantindo atendimento de qualidadee suporte eficiente em múltiplos canais de comunicação.
• Responsável por gestão de redes sociais, desenvolvimento de estratégias de vendas e participação ativa em feiras e eventos.

Abril Educação Editoras Ática & Scipione Assistente de Atendimento | 01/2007 – 08/2011

• Experiência comprovada no atendimento ao cliente, atuando na venda de produtos e serviços e garantindo suporte eficiente.
• Responsável por acompanhamento de metas da equipe, controlede absenteísmo e monitoramento de gráficos de desempenho.
• Sólidos conhecimentos em campanhasmotivacionais, impulsionando a produtividade e engajamento da equipe de atendimento.

Graduação completa em Recursos Humanos

Pós em Gestão Hospitalar em andamento