Aila Mattos

Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços para garantir a satisfação do consumidor, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa Suporte à coordenação em relação e rotina de loja de relacionamento presencial, distribuindo tarefas para assegurar a qualidade do serviço. Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.

Agente de Relacionamento Com Cliente - Unimed Rio - Unimed FERJ - Rio de Janeiro, RJ

(2018-12 - 2026-01)

• Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços para garantir a satisfação do consumidor, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa
• Suporte à coordenação em relação e rotina de loja de relacionamento presencial, distribuindo tarefas para assegurar a qualidade do serviço.
• Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
• Suporte na resolução de problemas dos clientes, identificando soluções rápidas e eficientes para garantir a satisfação.
• Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
• Mediador Assistencial: Cédula Acolhimento / Anti Atrito - Intermediação de solicitações de clientes junto a operadora, afim de evitar reclamações junto aos órgãos de proteção ao consumidor, mídias sociais, agência reguladora, evitando exposição da marca. Trabalho preventivo
• Subsidio Assistencial: Mediação entre a Área de Regulação e Áreas Internas de Apoio a demandas relacionadas a reclamação junto à ANS - NIP Notificação de Intermediação Preliminar.
• Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.

Assistente administrativo - Unimed Rio - Rio de Janeiro, RJ

(2016-10 - 2018-11)

• Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
• Mediador Assistencial: Cédula Acolhimento / Anti Atrito - Intermediação de solicitações de clientes junto a operadora, afim de evitar reclamações junto aos órgãos de proteção ao consumidor, mídias sociais, agência reguladora, evitando exposição da marca. Trabalho preventivo
• Subsidio Assistencial: Mediação entre a Área de Regulação e Áreas Internas de Apoio a demandas relacionadas a reclamação junto à ANS - NIP Notificação de Intermediação Preliminar.
• Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.

Atendende de Contact Center - Unimed Rio - Rio de Janeiro, RJ

(2015-01 - 2016-10)

• Atendimento telefônico, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre planos dos clientes.
• Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
• Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.

Bacharel - Administração - Univecidade (2005-12 - 2008-12)