Alan Faustino

Analista de Suporte de TI com mais de 3 anos de experiência em Help Desk interno de grande porte, prestando suporte técnico a usuários via chamados, e-mail e atendimento direto. Atuo com resolução autônoma de aproximadamente 70% dos chamados N1 sem escalonamento, com perfil proativo e orientado à solução. Experiência com Windows 10/11, macOS, Android, AWS, Active Directory, Microsoft 365 e networking.

Reconhecido por elogios frequentes de usuários pela qualidade, clareza e agilidade no atendimento. Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente com organização e atenção aos detalhes.

Analista de Help Desk - TIVIT

(2024-01)

Cliente: Serasa Experian

• Suporte técnico N1 via chamados e atendimento direto, com resolução autônoma de ~70% dos casos sem escalonamento
• Suporte a ambientes Windows 10/11, macOS e dispositivos Android
• Troubleshooting de conectividade, rede e VPN em ambiente corporativo
• Administração de usuários, grupos e permissões no Active Directory
• Suporte e gestão de identidades e recursos em cloud (Azure e AWS)
• Configuração e preparação de hardware: notebooks, desktops e periféricos
• Suporte a Microsoft 365: Outlook, Teams e OneDrive
• Registro e acompanhamento de incidentes via ServiceNow até resolução final
• Gerenciamento simultâneo de múltiplos chamados com priorização eficiente
• Documentação de procedimentos e manutenção de base de conhecimento
• Reconhecido com elogios frequentes de usuários pelo atendimento claro, ágil e empático

Analista de Suporte Computacional - LSO

(2016-01 - 2018-12)

• Atendimento técnico presencial a usuários internos
• Instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos
• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software
• Suporte a ambientes Windows e Linux

Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Universidade Paulista (UNIP)