Alessandra Fernandes Proença

Profissional formada em Processos Gerenciais, com ampla experiência nas áreas administrativa, de recepção e secretariado.

Habilidades comprovadas em atendimento ao cliente, resolução de conflitos e suporte a equipes. Experiência em ambientes dinâmicos,

como DETRAN e Universidade Veiga de Almeida, onde desenvolveu competências em organização, oratória e trabalho em equipe. Proativa, adaptável e com forte foco em soluções eficazes para o público interno e externo. Disponível para viagens e novos desafios.

Competências

• Atendimento ao cliente e gestão de conflitos
• Organização e controle de agendas
• Proatividade e resolução de problemas
• Comunicação interpessoal e trabalho em equipe
• Conhecimento em sistemas administrativos e financeiros
• Experiência em CRM e Pacote Office

Experiência Profissional

Representante Comercial - Administradora de Cartão Méier LTDA (09/2022 - Atual)

• Atendimento ao cliente e negociação comercial.
• Gestão de demandas e suporte para resolução de problemas.

Atendente Comercial - Haytek (12/2020 - 03/2021)

• Realização de vendas e suporte logístico para clientes.
• Resolução de problemas relacionados às compras, garantindo satisfação dos clientes.

Assistente Administrativo - Antares Educacional S/A (12/2013 - 02/2019)

• Atendimento a alunos no setor de Pró-Reitoria, mapeamento de problemas e suporte administrativo.
• Experiência com telemarketing ativo/receptivo, retenção de clientes e cobranças.
• Uso de sistemas administrativos e financeiros, além de preenchimento de planilhas e CRM.

Atendente - DETRAN (01/2011 - 12/2013)

• Triagem documental e atendimento no setor de habilitação.
• Supervisão temporária de postos e suporte na resolução de problemas dos clientes.

Formação Acadêmica

• Superior Técnico em Processos Gerenciais - IBMR (Concluído)
• Direito - Universidade Veiga de Almeida (Trancado no 8º período)

Especializações

• Pós-graduação em Gestão Hospitalar e Gestão Empresarial - Universidade Maximum
• MBA Executivo em Neuromarketing - Universidade Maximum
• MBA Executivo em Planejamento Estratégico com Ênfase em Gestão Empresarial - Universidade Maximum
• Pós-graduação em Comunicação e Produção de Moda - Universidade Maximum

Idiomas

• Espanhol: Intermediário

Informações Adicionais

• Disponibilidade para viagens.
• Sem filhos.