Alessandra Schwyter

Atendimento ao cliente

Talento

São Paulo, São PauloMembro desde 3 de julho de 2023

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Sobre

Tenho 41 anos e moro no Bairro de Pinheiros-SP.

Mais de 15 anos de experiência com atendimento de qualidade ao cliente tendo atuado junto a grandes instituições financeiras, bem como, incorporadoras/construtoras, assessorias e imobiliárias.

Bacharel em Direito com espanhol fluente e inglês avançado.

Valores que eu prezo: empatia, solidariedade, honestidade e compreensão.

Experiência

Sakurai Imóveis (novembro/2020 – atual) Administrativo e atendimento.

● Elaboração e alimentação dos relatórios: controle dos leads recebidos, atendimentos e vendas pelos corretores,

controle dos atendimentos por corretor;

● Controle do login dos corretores no CRM Anapro;

● Alimentar o histórico do atendimento de cada lead com próximos passos no CRM Anapro;

● Elaboração dos anúncios de imóveis no Ingaia/Kenlo;

● Controle dos leads recebidos, distribuição aos corretores e cadastro no CRM Anapro;

● Pré filtro dos leads recebidos realizando o atendimento inicial para devida qualificação e distribuição;

● Relacionamento com os clientes / leads para traçar o perfil e realizar a busca de imóveis fornecendo atendimento personalizado e diferenciado.

● Elaboração e disparos de e-mail marketing através do RD Station

Restaurante Seppia (outubro/2019 – março/2020) Mídias Sociais

● Responsável pelas mídias sociais do Restaurante: Facebook e Instagram – O Instagram possuía em torno de 800

seguidores e em março/2020 em torno de 2.670 seguidores;

● Publicações diárias, criação de conteúdo, interação com os clientes;

Patas Urbanas Comércio de Ração (novembro/2019 – março/2020) Administrativo

● Resolução de questões diversas para o bom funcionamento da loja visando o melhor custo benefício, taiscomo:

pesquisa e contratação de pessoal de TI, pesquisa e contratação de pessoal especializado em sistema de câmeras de segurança e reparos;

● Esclarecer as dúvidas dos colaboradores referente folha de pagamento;

● Auxílio na recepção da loja com o atendimento aos clientes e agendamento de banhos e consultas;

● Auxílio no cuidado dos pets;

● Venda de serviços de banho e tosa;

● Elaboração da planilha de controle de vacinas dos pets.

ART Serviços em Eventos Ltda (novembro/2018 – julho/2019) Assistente Administrativo

● Conferência dos contratos e implantação dos dados no sistema;

● Contato diário com os clientes no auxílio de todas as demandas;

● Realizar orçamento junto aos fornecedores e as contratações;

● Lançamento dos dados da nota fiscal e boleto dos fornecedores para a programação de pagamento;

● Solicitação de portadores, controle dos materiais do escritório e demais rotinas administrativas.

ROVIC – Roberto Visnevski Incorporação e Construções Ltda (março/2015 – outubro/2018) Analista de crédito / contratos / cobrança

● Responsável pelo gerenciamento de empreendimentos e respectiva carteiras de clientes;

● Contato diário com os clientes no auxílio de todas as demandas referente à compra da unidade e pós-venda;

● Elaboração e implantação dos contratos de compra e venda das unidades, contratos de confissão de dívidas,

aditamentos, rescisões, notas promissórias, termo de quitação e alienações fiduciárias;

● Emissão de boletos, guias de IPTU, taxas condominiais, notificações e cobranças de clientes inadimplentes;

● Interface com os departamentos financeiro, contábil, administrativo, jurídico bem como com Prefeituras,

Cartórios, Administradora de Condomínio, Bancos e Assessoria de Crédito Imobiliário;

● Controle e gerenciamento de prestadores de serviços subcontratados;

● Documentação de pasta mãe;

● Reporte direto e semanal ao proprietário com a apresentação de resultados.

Abitare Assessoria de Negócios (janeiro /2014 - dezembro /2014) Analista de crédito imobiliário sênior

● Contato com os clientes do empreendimento prestando auxílio e acompanhamento do processo de financiamento bancário, esclarecendo todas as etapas;

● Simulações para o financiamento junto às instituições financeiras indicando ao cliente o melhor cenário;

● Montagem das propostas de crédito imobiliário e envio ao banco para análise do crédito;

● Conferência dos documentos necessários para o financiamento imobiliário junto ao banco assegurando quetodas as regras de enquadramento junto à instituição sejam cumpridas;

● Acompanhamento do fluxo do processo de financiamento imobiliário desde a montagem da proposta de crédito até o registro do contrato de financiamento e liberação do recurso por parte do agente financeiro;

● Responsável pela interface entre construtoras, comprador, agente financeiro, cartórios e prefeitura;

● Relatórios gerenciais com informações gerais do empreendimento;

● Prospecção de novos negócios para a empresa;

● Responsável pelas mídias sociais da empresa.

Dinamic Serviços (agosto/2012 - janeiro/2014) Analista de crédito imobiliário sênior

● Responsável pela conferência das propostas de crédito imobiliário preenchidas pelos colaboradores da equipe e envio ao banco para análise do crédito;

● Conferência dos documentos necessários para o financiamento imobiliário junto ao banco assegurando quetodas as regras de enquadramento junto à instituição sejam cumpridas;

● Monitoramento e acompanhamento do fluxo do processo de financiamento imobiliário desde a montagem da proposta de crédito até o registro do contrato de financiamento e liberação do recurso por parte do agente financeiro;

● Interface com construtoras, comprador, agente financeiro, cartórios e prefeitura;

● Relatórios gerenciais com informações do empreendimento.

Rodobens Negócios Imobiliários (abril /2012 - julho/2012) Analista de crédito imobiliário sênior

● Responsável pela centralizadora Santander (repasse);

● Conferência de todas as pastas que as filiais de crédito imobiliário da Rodobens enviam ao banco para análise de crédito dos clientes de acordo com o check list;

● Ponto de controle semanal junto ao jurídico do Santander com foco na resolução das pendências e emissãodos contratos de financiamento.

CLI Serviços Imobiliários (novembro/2010 - abril/2012) Coordenadora

● Responsável pela conferência das propostas de crédito imobiliário preenchidas pelos colaboradores da equipe e envio ao banco para análise do crédito;

● Conferência dos documentos necessários para o financiamento imobiliário junto ao banco assegurando quetodas as regras de enquadramento junto à instituição sejam cumpridas;

● Responsável pela interface entre construtoras, comprador, agente financeiro, cartórios e prefeitura;

● Relatórios gerenciais com informações gerais do empreendimento;

● Conferência dos contratos de financiamento imobiliários emitidos pela instituição financeira e coleta da assinatura do comprador, da construtora e do banco;

Banco Bradesco S/A (setembro/03 – abril/09) Corporate/Empresas (julho/08 - abril/09).

● Atribuições: preenchimento de contratos de créditos e garantias; Suporte aos gerentes do segmento

Corporate.

Agência Varejo (março/07 - junho/08).

● Atribuições: Gerenciar carteira de clientes com renda mensal até R$ 2.000,00; venda de produtos e serviços do banco; responsável pelo setor de recuperação de créditos da agência; atendimento ao cliente.

Departamento de Recuperação de créditos (setembro/03 a fevereiro/07).

● Atribuições: análise de propostas de renegociação de dívidas; suporte à rede de agências; relacionamento com escritórios de advocacia e diversos setores do Banco; realizar ações pontuais junto à rede de agênciascom foco no fechamento de acordos com clientes inadimplentes.

BBVA - Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Brasil S/A (novembro/02 - setembro/03) Analista de recuperação de créditos e cobrança: renegociação de dívidas.