Profissional com sólida experiência em gestão de equipes e operações
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Profissional com sólida experiência em gestão de equipes e operações, atuando em diferentes setores, incluindo telemarketing e área administrativa e operacional. Possuo perfil proativo, organizado e voltado a resultados, com habilidade para motivar equipes, distribuir tarefas e acompanhar indicadores de desempenho KPIs. Experiência em coordenação de rotinas operacionais, controle de materiais, produtividade, e suporte e relatórios diretos à direção para melhoria contínua dos processos.
Supervisor de Operações/Consultor de Oficina - Zehmotoca - Natal
(2025-01 - 2026-12)
Responsável por coordenar a equipe técnica, garantir a qualidade e a agilidade das revisões e reparos. atuando como o elo principal entre os mecânicos e os clientes ou a gerência, garantindo que o fluxo de trabalho ocorra sem atrasos.
Supervisor de Telemarketing e Operações - Teleperformance
(2023-01 - 2024-12)
Liderar e monitorar as equipes de operadores de telemarketing para garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento de metas e a satisfação dos clientes, acompanhar os Indicadores de desempenho (KPIs) da equipe, analisar dados, resultados, e elaborar relatórios para a direção, resolução de problemas complexos, avaliação das necessidades de capacitação da equipe, fornecer feedback constante aos operadores para melhoraria.
Expert em intermediação de conflitos - Teleperformance
(2022-01 - 2023-12)
Atuando como mediador para clientes em disputas de e-commerce, como atrasos e fraudes, buscando soluções justas e facilitando o diálogo para garantir experiências positivas com a marca.
Graduação - Gestão Financeira - Centro Universitário UniGrande (2025-01)
Técnico - T.I Processamento de Dados - Escola Técnica José Fonseca (2000-01 - 2008-12)
