Alexandre Penna

Graduado em Gestão da Tecnologia da Informação (UNIUBE) com sólida base em suporte técnico ao usuário, infraestrutura de redes (TCP/IP), manutenção de hardware e sistemas operacionais Windows. Experiência em atendimento de alta volumetria e registro de chamados em ambiente corporativo.

Técnico Audiovisual at Projeção e Imagem Eirelli (2025-10 – 2026-04)

• Suporte técnico de hardware, cabeamento e equipamentos de conectividade de rede.
• Diagnóstico e manutenção corretiva/preventiva de sistemas operacionais e softwares.
• Controle físico de ativos de tecnologia e suporte em infraestrutura corporativa.

Analista de Suporte de Sistemas N1 / Relacionamento at Callink Serviços de Call Center (2024-02 – 2024-12)

• Triagem, diagnóstico inicial e registro de incidentes em sistemas internos.
• Direcionamento de chamados complexos para níveis superiores de suporte técnico.
• Cumprimento de metas de qualidade e acordos de nível de serviço (SLA).

Operador de Suporte Técnico / Telemarketing at Algar Tecnologia e Consultoria S.A. (2022-04 – 2022-10)

• Atendimento ativo e receptivo focado no suporte operacional e dúvidas de usuários.
• Registro detalhado de incidentes e controle de chamados em sistemas corporativos.

Estagiário de TI at Prefeitura Municipal de Floresta – PE (2021-06 – 2021-08)

• Suporte presencial focado na montagem e manutenção preventiva/corretiva de computadores.
• Instalação de componentes de hardware, periféricos, impressoras e sistemas Windows.
• Configuração básica de redes TCP/IP e manutenção de cabeamento estruturado.

Tecnólogo in Gestão da Tecnologia da Informação – UNIUBE (2024-02)