Aline Matos
Atendimento ao Cliente | Suporte Online | E-commerce | Relacionamento com o Consumidor
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Sobre
Profissional com mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente e relacionamento com consumidores, com experiência significativa em atendimento virtual e suporte realizado por canais digitais. Atualmente atua com atendimento ao cliente em uma operação de e-commerce, realizando atendimento remoto, acompanhamento de pedidos, rastreamento de encomendas, orientações sobre trocas, devoluções e reembolsos, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas relacionados às compras. Tem facilidade para trabalhar com comunicação escrita, organização de informações, acompanhamento de solicitações e atendimento humanizado, buscando sempre oferecer uma experiência positiva ao cliente.
Possui perfil responsável, organizado, comunicativo, proativo e adaptável a diferentes sistemas e processos de atendimento.
Experiência
Atendimento ao Cliente / Suporte Online - VIVAZZ
Aproximadamente 2 anos de experiência.
- Atendimento ao cliente por canais digitais
- Suporte e relacionamento com consumidores
- Atendimento de dúvidas relacionadas a produtos e pedidos
- Acompanhamento de pedidos e informações de rastreamento
- Orientação sobre entregas, trocas, devoluções e reembolsos
- Tratamento de problemas relacionados à logística e entrega
- Comunicação com clientes durante todo o processo de atendimento
- Registro e acompanhamento de solicitações
- Resolução de problemas de forma cordial e profissional
- Utilização de sistemas e plataformas digitais para atendimento
- Comunicação escrita com diferentes perfis de clientes
- Organização de demandas e acompanhamento de casos até sua resolução
