Aline Santos
ASSISTENTE VIRTUAL | SUPORTE OPERACIONAL & ATENDIMENTO
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Sobre
Profissional orientada a resultados e organização, com atuação sólida em atendimento ao cliente (presencial e remoto via WhatsApp, e-mail e redes sociais), suporte administrativo e vendas consultivas. Graduanda em Enfermagem, agrega competências diferenciadas de inteligência emocional, comunicação clara e resolução rápida de problemas. Domínio das ferramentas Google Workspace, Pacote Office e Canva, além de facilidade com sistemas de gestão e CRM.
Foco na excelência da experiência do cliente, otimização de rotinas e suporte operacional.
Experiência
Auxiliar de Loja e Suporte Operacional - Lizie
(2024-12)
- Atendimento Multicanal: Suporte presencial e online com foco na experiência do cliente, retenção e fidelização.
- Rotinas de Caixa & Estoque: Operação financeira diária (fechamento, conferência) e controle de mercadorias via sistemas operacionais.
Assistente Virtual / Suporte Remoto - Freelancer
(2025-08 - 2025-10)
- Atendimento Omnichannel: Gerenciamento de comunicação remota via WhatsApp, e-mail e mídias sociais com alto índice de satisfação.
- Gestão Administrativa: Controle e organização de agendas, prazos e atualização constante de planilhas financeiras e operacionais.
- Cadastro & Arquivo Digital: Organização da nuvem (Drive), estruturação de dados de clientes/fornecedores e relatórios.
Consultora de Vendas & Relacionamento - Shopping Casa Boulevard
(2024-07 - 2025-06)
- Vendas Consultivas & Pós-venda: Mapeamento de necessidades, negociação persuasiva e acompanhamento para fidelização.
- Gestão de Metas: Cumprimento consistente de metas individuais e colaboração em objetivos da equipe.
Atendente e Suporte ao Cliente - Casa das Natas
(2025-11)
Atendimento rápido e cordial ao público, registro de pedidos, suporte no caixa e organização operacional.
Formação
Graduação - Enfermagem - Universidade Estácio de Sá
Curso Técnico - Assistente Administrativo - Instituto Federal do Rio Grande do Sul (IFRS) (2024)
Curso - Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) | Segurança no Trabalho - SENAI (2021 - 2023)
Formação - Formação Profissional / Mundo do Trabalho - Coletivo Coca-Cola Brasil
