Aline Santos

Profissional com formação técnica em Logística e ampla experiência em operações de backoffice logístico e atendimento ao cliente. Atuação sólida na gestão de chamados, acompanhamento de pedidos, tratativa de ocorrências e interface com transportadoras, garantindo cumprimento de prazos e eficiência operacional. Experiência com sistemas SAP, CRM, PEGA, XGEN e MULTI, incluindo análise de dados e geração de relatórios.

Forte perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com foco em melhoria contínua, resolução de problemas e otimização de processos logísticos.

BackOffice / Especialista em atendimento Logístico at TTEC BRASIL SERVIÇOS LTDA (2011-05 – 2025-11)

• Gestão de chamados logísticos, garantindo análise, priorização e resolução dentro dos prazos (SLA)
• Tratativa de devoluções, cancelamentos de pedidos e ocorrências operacionais
• Monitoramento de cargas e rastreamento de entregas
• Abertura e acompanhamento de sinistros (furtos e acidentes)
• Interface direta com transportadoras para follow-up e alinhamento operacional
• Controle e gestão de e-mails corporativos com alto volume de demandas
• Extração, análise e consolidação de dados via SAP e CRM
• Apoio à equipe comercial, garantindo alinhamento de informações e fluidez nos pedidos
• Atuação na identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos processos logísticos
• Experiência com alto volume de demandas e múltiplos sistemas simultaneamente
• Forte atuação em resolução de problemas e atendimento crítico

Atendimento ao Cliente at ATENTO BRASIL S/A (2009-10 – 2011-05)

• Atendimento telefônico com foco na experiência do cliente
• Atualização de dados cadastrais
• Direcionamento de demandas e suporte aos setores internos

Técnico de Logística in Logística – SENAC Largo Treze (2020-06)