Allison Gonçalves

Profissional com experiência em gestão de operações de pós-venda, Customer Experience e relacionamento B2B e B2C. Atuação na condução de negociações, resolução de ocorrências e interface com clientes, revendedores, parceiros comerciais e fornecedores nacionais e internacionais. Experiência na capacitação de equipes, análise de indicadores operacionais e implementação de melhorias contínuas, com foco na excelência do atendimento, eficiência operacional e fidelização de clientes.

Analista de Pós-vendas - Grupo SOGNA

(2025-09)

Responsável pela gestão da operação de pós-venda, conduzindo negociações e tratativas B2B e B2C com clientes, revendedores, assistências técnicas e fornecedores nacionais e internacionais. Atuação na análise e resolução de ocorrências, acompanhamento de indicadores operacionais, realização de follow-up, capacitação e suporte técnico à equipe, além da implementação de melhorias contínuas nos processos, com foco na excelência da experiência do cliente e na eficiência operacional.

Analista de Pós-vendas - Solutti Serviços

(2023-08 - 2025-09)

Atuação na gestão das operações de pós-venda, conduzindo follow-up, tratativas de ocorrências e relacionamento com clientes. Responsável pelo planejamento de equipes externas, apoio à área comercial, treinamento de colaboradores, elaboração de relatórios gerenciais e análise de indicadores de satisfação, contribuindo para a otimização de processos, redução de custos e melhoria da experiência do cliente.

Tecnólogo - Marketing - Universidade Cruzeiro do Sul (2024)

Técnico - Administração - SENAC (2021)