Amanda Dourado
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Sobre
Profissional com mais de 9 anos de experiência em atendimento ao cliente, rotinas administrativas e Customer Experience. Experiência com atendimento multicanal, análise e acompanhamento de demandas, controle de indicadores (NPS e SLA) e suporte a processos internos. Vivência com clientes B2B, gestão de carteira e retenção. Perfil analítico, organizado e com forte foco em solução de problemas e melhoria contínua.
Experiência
Assistente de Experiência do Cliente III at Petronac Combustíveis – Distribuidora (2025-01 – 2026-02)
- Atendimento ao cliente em múltiplos canais (B2B)
- Análise e acompanhamento de ocorrências até resolução
- Abertura e monitoramento de chamados e SLA
- Suporte via sistema SAP
- Apoio na melhoria de NPS
- Organização de demandas via Kanban
Assistente de Customer Experience at BWA Global – Consultoria Contábil (2023-04 – 2023-12)
- Gestão de carteira de clientes
- Retenção e prevenção de churn
- Negociação contratual
- Atendimento e acompanhamento de demandas
- Aplicação de NPS
Analista Administrativo at Vivo Telefônica (2021-05 – 2023-04)
- Suporte administrativo
- Relatórios e controle de estoque
- Lançamentos e análises via SAP
Supervisora de Atendimento at CSU Cardsystem (Net e Claro) (2012-08 – 2018-02)
- Gestão de equipe
- Indicadores de performance
- Treinamento e desenvolvimento
- Planos de ação
Operadora de Telemarketing at Operadora de Telemarketing (2009-12 – 2012-07)
- Atendimento ao cliente
- Resolução de problemas
- Auditoria de qualidade
Formação
Graduação in Gestão de Pessoas – UNIBRA (2014)
