Amanda Simão

Profissional de Enablement e Aprendizagem e Desenvolvimento com mais de 8 anos de experiência em suporte ao cliente, treinamento, educação e desenvolvimento de colaboradores em ambientes internacionais e remotos. Evolução profissional de atendimento ao cliente em português para Training Specialist e, posteriormente, Enablement Lead, combinando experiência operacional com formação em Pedagogia e Design Instrucional. Experiência em análise de qualidade, análise de necessidades de treinamento, melhoria de processos, colaboração com stakeholders e transformação de dados operacionais em iniciativas práticas de aprendizagem e enablement.

Líder de Enablement at CRESCENDO (antiga PARTNERHERO) (2022-01 – Present)

• Liderar iniciativas de enablement e aprendizagem em um ambiente internacional e remoto, apoiando o desenvolvimento de colaboradores e a eficácia operacional.
• Analisar indicadores operacionais e de qualidade para identificar gaps recorrentes, necessidades de aprendizagem e oportunidades de melhoria de processos.
• Transformar os resultados das análises em recomendações práticas de treinamento, enablement e processos para as equipes de Suporte e stakeholders de outras áreas.
• Utilizar dados de qualidade e suporte, incluindo Looker e Zendesk Insights, para investigar padrões de desempenho e orientar iniciativas de melhoria.
• Trabalhar em parceria com stakeholders para aumentar a consistência, o conhecimento e a qualidade da execução nas operações voltadas ao cliente.

Especialista em Treinamento at PARTNERHERO (2020-09 – 2021-12)

• Planejei e conduzi iniciativas de treinamento para profissionais de suporte ao cliente em um ambiente internacional e remoto.
• Apliquei princípios de Design Instrucional e metodologias de treinamento para apoiar onboarding, desenvolvimento de habilidades e preparação operacional.
• Identifiquei necessidades de aprendizagem e adaptei conteúdos e formatos de treinamento a diferentes públicos e requisitos operacionais.
• Colaborei com stakeholders para aumentar a efetividade dos treinamentos e a preparação dos colaboradores.

Especialista de Suporte em Português at PARTNERHERO (2018-05 – 2020-09)

• Prestei suporte ao cliente em português em uma operação internacional de atendimento.
• Desenvolvi experiência prática em experiência do cliente, fluxos de suporte, aplicação de políticas e desafios operacionais da linha de frente.
• Construí uma sólida base operacional que posteriormente contribuiu para minha evolução para as áreas de treinamento e enablement.

Professora de Inglês at Professora Particular (2010 – 2018-02)

• Planejei e conduzi experiências de aprendizagem individualizadas com base nas necessidades, objetivos e progresso dos alunos.
• Criei e adaptei materiais didáticos e estratégias de ensino para diferentes perfis de aprendizagem.
• Acompanhei o progresso dos alunos e ajustei continuamente as estratégias de ensino com base nos resultados observados.
• Desenvolvi fortes competências de facilitação, comunicação, organização e relacionamento interpessoal.

Licenciatura in Pedagogia — Educação – Universidade Federal do Paraná (2007 – 2010)