Américo Bigaton Júnior

Sou profissional da área de TI, cursando Engenharia de Software, especializado em unir competência técnica avançada a um atendimento humanizado de excelência. Ao longo da minha carreira com suporte e desenvolvimento, entendi que suporte técnico vai muito além de fechar chamados: trata-se de garantir o sucesso da operação do cliente com agilidade e empatia.

Possuo sólida bagagem em lógica de programação, desenvolvimento web e manipulação de scripts utilizando PHP e Python — competências fundamentais para diagnosticar falhas em parametrizações, comportamento de páginas, integrações via APIs e manipulação de dados. Além disso, tenho domínio em consultas SQL (MySQL, PostgreSQL) para validação rápida de informações em bancos de dados.

Meu objetivo é integrar o time de Suporte Técnico da UTMify em Embu das Artes, aplicando minha facilidade com códigos web e minha certificação em Customer Experience (CX) para solucionar incidentes técnicos com rapidez, documentar soluções e encantar os clientes da plataforma.

Desenvolvedor - Autônomo

(2022-01)

• Desenvolvimento de aplicações desktop voltadas à gestão administrativa, financeira e operacional, utilizando Python e outras tecnologias aplicáveis ao ambiente desktop
• Implementação de funcionalidades, correções e melhorias em sistemas desktop existentes
• Criação de ferramentas para automação de processos administrativos e operacionais
• Desenvolvimento de rotinas para processamento, validação e manipulação de dados corporativos
• Implementação de funcionalidades para geração de relatórios operacionais e gerenciais
• Banco de dados e manipulação de dados
• Integração de aplicações desktop com bancos de dados relacionais, incluindo PostgreSQL, MySQL e SQL Server
• Execução de consultas SQL para leitura, validação, análise e correção de dados
• Modelagem lógica de dados para suporte às funcionalidades dos sistemas
• Análise e correção de inconsistências em bases de dados
• Suporte técnico a aplicações desktop e web
• Suporte técnico a usuários finais em aplicações desktop e aplicações web corporativas
• Diagnóstico e resolução de incidentes técnicos relacionados a sistemas desktop e web
• Troubleshooting técnico envolvendo falhas de sistema, inconsistências de dados e problemas operacionais
• Análise de erros sistêmicos e identificação de causa raiz
• Suporte técnico remoto utilizando ferramentas de acesso remoto
• Implantação, manutenção e suporte operacional
• Apoio na implantação de sistemas e configuração de ambientes
• Suporte técnico pós-implantação
• Levantamento de requisitos técnicos e análise de necessidades operacionais
• Documentação técnica de funcionalidades, processos e soluções

Estagiário do Curso de Engenharia de Software. Suporte Técnico e Desenvolvimento - NORT Sistemas

(2024-03 - 2025-01)

• Desenvolvimento e manutenção de sistemas corporativos personalizados, incluindo soluções ERP e CRM, utilizando PHP, Python, com foco na adaptação às necessidades específicas dos clientes e personalização de funcionalidades conforme requisitos operacionais
• Implementação de funcionalidades backend, realização de correções de bugs e manutenção evolutiva em aplicações empresariais, garantindo a estabilidade, confiabilidade e continuidade operacional dos sistemas
• Prestação de suporte técnico especializado em ambiente produtivo, realizando diagnóstico, troubleshooting e resolução de incidentes reportados por usuários finais, incluindo análise de falhas sistêmicas, inconsistências operacionais e problemas relacionados ao uso das aplicações
• Atendimento técnico a usuários por múltiplos canais, incluindo acesso remoto, telefone, e-mail, chat e sistemas corporativos de atendimento, assegurando resolução eficiente de problemas e continuidade das operações
• Gestão completa de incidentes técnicos, incluindo registro, rastreamento, análise, documentação e acompanhamento até a resolução definitiva, garantindo rastreabilidade e melhoria contínua dos processos de suporte
• Monitoramento contínuo do desempenho e comportamento dos sistemas ERP e CRM em ambiente produtivo, identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria, com reporte técnico estruturado à equipe de desenvolvimento quando necessário
• Manipulação, consulta e análise de dados em bancos de dados relacionais, incluindo PostgreSQL, MySQL, Microsoft SQL Server e Oracle Database, utilizando consultas SQL para validação, correção e extração de informações
• Criação, manutenção e otimização de relatórios operacionais e gerenciais, realizando extração, transformação e análise de dados provenientes de sistemas corporativos para suporte à tomada de decisão
• Participação no processo de implantação, instalação e configuração de sistemas corporativos, garantindo a correta inicialização e funcionamento das aplicações nos ambientes dos clientes
• Condução de treinamentos técnicos e funcionais para usuários finais, orientando quanto à utilização correta dos sistemas ERP e CRM, reduzindo incidentes operacionais e melhorando a experiência do usuário
• Elaboração, atualização e manutenção de documentação técnica, incluindo manuais, procedimentos operacionais, registros de incidentes, FAQs e base de conhecimento, contribuindo para padronização e eficiência do suporte técnico

Assistente de Suporte Técnico – Atendimento ao Cliente - I9 Digital

(2022-01 - 2023-12)

• Prestação de suporte técnico especializado a sistemas ERP e plataformas corporativas, atendendo usuários finais com eficiência, clareza e foco na resolução completa dos incidentes, utilizando canais como e-mail, chat e acesso remoto
• Diagnóstico e resolução de incidentes técnicos relacionados ao funcionamento dos sistemas, incluindo identificação de falhas operacionais, análise de comportamento sistêmico e aplicação de soluções corretivas para garantir a continuidade das operações
• Atendimento técnico remoto a usuários finais, realizando troubleshooting técnico, orientações operacionais e suporte funcional e técnico conforme as necessidades do ambiente e do sistema utilizado
• Gestão completa de incidentes técnicos, incluindo registro detalhado, rastreamento, acompanhamento e documentação de todo o ciclo de resolução, assegurando rastreabilidade, organização e transparência no processo de suporte
• Manipulação, validação e alimentação de dados no sistema ERP Bling, incluindo suporte às operações de e-commerce, contribuindo para a integridade das informações e o correto funcionamento dos processos operacionais e comerciais
• Análise e correção de inconsistências em dados e registros no ERP, garantindo a confiabilidade das informações e o correto funcionamento das rotinas operacionais
• Suporte técnico às operações de e-commerce integradas ao ERP, incluindo validação de dados, suporte a usuários e resolução de problemas relacionados ao fluxo operacional
• Criação, atualização e manutenção de documentação técnica, incluindo manuais de usuário, guias operacionais, registros de incidentes e base de conhecimento, contribuindo para a padronização e eficiência do suporte
• Orientação e suporte funcional a usuários finais, auxiliando na correta utilização dos sistemas e contribuindo para a redução de incidentes operacionais e melhoria da experiência do usuário

Assessor Parlamentar - Assembleia Legislativa do Estado de Santa Catarina

(2012-01 - 2021-12)

• Elaboração e acompanhamento de proposições legislativas apresentadas pelo deputado, garantindo alinhamento com as diretrizes e prioridades do mandato
• Condução de pesquisas legislativas para subsidiar decisões e propostas, analisando leis, projetos e outros materiais relevantes
• Estabelecimento e manutenção de contatos estratégicos com órgãos públicos e outras instituições, promovendo articulações necessárias para o desenvolvimento de projetos e demandas parlamentares
• Atendimento ao público, prestando suporte e esclarecimentos às demandas da sociedade relacionadas ao gabinete
• Execução de atividades administrativas e operacionais requisitadas pelo gabinete, assegurando o bom funcionamento das rotinas parlamentares

Técnico em Automação - Senai - SC - Parceria com Empresas Catarinenses

(2015-10 - 2020-03)

• Atuação na área de automação industrial, realizando integração de sistemas e otimização de processos produtivos
• Experiência prática com instrumentação industrial, incluindo calibração, manutenção e configuração de dispositivos de medição
• Programação, configuração e manutenção de CLPs Altus, Siemens e GE FANUC, garantindo alta eficiência e confiabilidade dos processos automatizados
• Implementação e suporte de sistemas de supervisão BluePlant, iFix e Ignition, assegurando monitoramento e controle eficazes das operações
• Desenvolvimento de projetos de automação e melhorias contínuas, visando aumento da produtividade e redução de custos operacionais
• Manutenção corretiva e preventiva de sistemas automatizados, minimizando paradas e garantindo a operação segura e estável dos equipamentos

Coordenador de Vendas - MotoSun Yamaha

(2010-03 - 2014-09)

• Vendedor – Atendimento ao cliente, prospecção de vendas e negociação de produtos e serviços. Desenvolvimento de estratégias para fidelização de clientes e superação de metas comerciais
• Gestão de Vendas Internas – Gerenciamento de equipe, elaboração de estratégias para otimização de processos e aumento da conversão de vendas. Treinamento de colaboradores para melhoria da experiência do cliente
• Consultor de Consórcios – Especialista em soluções financeiras para aquisição de veículos e serviços. Atuação na consultoria personalizada, auxiliando clientes na escolha do melhor plano conforme suas necessidades
• Coordenador de Vendas Externas – Gestão e expansão de mercado, desenvolvimento de parcerias estratégicas e implementação de ações para maximizar a captação de novos clientes. Liderança de equipe comercial externa e análise de desempenho para melhoria contínua dos resultados
• Pós-Vendas e Relacionamento com o Cliente – Implementação de estratégias para garantir a satisfação e retenção dos clientes após a conclusão da venda. Atendimento personalizado para acompanhamento de necessidades, suporte na utilização dos produtos e serviços adquiridos, além da oferta de soluções complementares. Foco na construção de relacionamentos de longo prazo e na valorização da marca por meio da excelência no atendimento

Graduação - Engenharia de Software - Universidade do Norte do Paraná - Unopar (2024-02 - 2027-07)

Curso técnico - Qualidade e Testes de Software - Universidade Anhanguera (2024-03 - 2025-06)

Curso técnico - Teste e inspeção de software: técnicas e automatização - Universidade Cruzeiro do Sul (2024-03 - 2024-09)

Curso técnico - Técnico em Automação Industrial - SENAI - Florianópolis - Santa Catarina (2012-02 - 2015-09)

Curso técnico - Profissionalizante em Informática - Terra Cursos de Tecnologia - Concórdia-SC (2009-01 - 2011-12)