Ananda Soares

Com ampla experiência em atendimento, aprendi a importância da qualidade no serviço e das relações interpessoais. Com foco em acompanhamento e desenvolvimento, enquanto monitora, pude elevar os resultados de Qualidade e NPS. Em busca de crescimento acadêmico na área de Recursos Humanos, almejo contribuir de maneira mais impactante no ambiente profissional.

Tenho investido em certificações específicas, visando ampliar meu conhecimento neste campo. Estou comprometida em promover ambientes de trabalho inclusivos e motivadores. Neste momento, estou preparada para abraçar novos desafios e fazer a diferença.

Monitora de Qualidade

Infracommerce Negócios e Soluções em Internet Ltda - Agosto 2022 - Março 2024

• Acompanhar interações com clientes através de chat e chamadas telefônicas. Completar avaliações e atribuir pontuações aos atendimentos conforme os padrões estabelecidos para o produto. Registrar avaliações no sistema e fornecer feedback aos consultores. Realizar atividades direcionadas para acompanhamento e aprimoramento. Participar de reuniões semanais de calibração com supervisores e clientes para alinhamento e ajustes nos processos.

Expert em Interação

Teleperformance CRM S/A - Outubro 2019 - Fevereiro 2022

• Prover suporte especializado via chat para os clientes do banco digital, incluindo assistência técnica para máquinas de cartão, esclarecimento de dúvidas sobre informações financeiras da conta e suporte relacionado a vendas efetuadas na plataforma online de vendas.

Operador de Atendimento Receptivo

Konecta Brasil - Fevereiro 2019 - Setembro 2019

• Assistência a clientes em busca de serviços de crédito consignado, fornecendo informações sobre contratação, refinanciamento e quitação de contratos, além de auxiliar no envio de boletos e extratos. Responsável também por abrir protocolos para encaminhamento ao segundo nível bancário, quando necessário.

Auditor de Vendas

Foundever - Fevereiro 2012 - Abril 2018

• Analista de Atendimento Júnior: Encarregado da triagem de clientes para direcioná-los às áreas de suporte técnico, vendas ou pós-vendas, além de coordenar o agendamento de instalações de computadores e servidores.
• Auditor de Vendas/Monitor de Qualidade: Responsável pela monitoria dos atendimentos via chat, avaliação dos procedimentos adotados e fornecimento de feedback aos colaboradores. Encarregado também de atualizar planilhas e sistemas de avaliação, além de participar de reuniões para alinhamento de processos.

Ensino Superior  - Gestão de Recursos Humanos, Dezembro 2022 – Dezembro 2024

UniFecaf - São Paulo

Ensino Médio- 2º Grau , Fevereiro 2016 - Dezembro 2018

E E Francisco Voccio - São Paulo