Anderson Terres
Técnico IAT III na Claro Brasil | Telecomunicações | Operações | Processos | Gestão de Equipes
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Sobre
Profissional com mais de 13 anos de experiência na área de telecomunicações, com atuação na Claro Brasil desde 2013. Experiência em operações de campo, instalação e manutenção de redes GPON e HFC, acompanhamento de indicadores, melhoria de processos, retenção de clientes e suporte à área comercial. Atua também na liderança e acompanhamento de equipes terceirizadas responsáveis por serviços de instalação e manutenção.
Perfil analítico, proativo, orientado a resultados e à experiência do cliente, com forte utilização de Excel, controles, dashboards e automações para redução de retrabalho e melhoria da eficiência operacional.
Experiência
Técnico IAT III - CLARO S/A
(2013-07)
- Atuação em operações de telecomunicações, instalação, manutenção e suporte técnico em redes GPON e HFC.
- Acompanhamento da execução dos serviços de campo, qualidade, produtividade e cumprimento de SLA.
- Liderança e acompanhamento das equipes terceirizadas responsáveis por instalação e manutenção.
- Monitoramento de indicadores operacionais, cancelamentos, divergências cadastrais, satisfação e retenção de clientes.
- Apoio à área comercial e atuação com foco na retenção de clientes e preservação de receita.
- Criação e manutenção de controles, dashboards e automações em Excel para análise e gestão de informações.
- Identificação de oportunidades de melhoria, redução de retrabalho e aperfeiçoamento de processos.
- Atuação com foco em qualidade, eficiência operacional, experiência do cliente e cumprimento de procedimentos.
Prenseiro - FRAS-LE S/A
(2004-12 - 2013-04)
- Operação de equipamentos e processos industriais.
- Controle de processos produtivos e inspeção de qualidade.
- Atuação em programas de melhoria contínua, segurança e organização operacional.
Menor Aprendiz - LOJAS COLOMBO S/A
(2004-04 - 2004-10)
- Apoio às atividades administrativas e operacionais.
Auxiliar de Acabamento - TEM-PAHS CALÇADOS LTDA.
(2003-04 - 2003-08)
- Acabamento, inspeção e apoio às atividades produtivas.
Formação
Curso Superior/Sequencial em andamento - Gestão da Tecnologia da Informação
Curso Técnico - Informática
