Bot Integration | Business Analyst | CX Specialist
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Realização de trabalhos multidisciplinares em grandes empresas pós Go live de projetos, aplicação e roll-out de frameworks ágeis, metodologias e processos com base em ciclo PDCA, SCRUM, Kanban, gestão de crises, desenho de soluções de negócios, apresentações técnico-funcionais, relacionamento, pré-venda técnica, gerando uma experiência completa em relação a jornada do cliente com as empresas.
Especialista em integração de tecnologias
Tempo integral - o momento · 11 meses
Responsável por fazer o front com cliente em conjunto com CSM, como especialista técnico e negócios, realização de analises técnicas de API e do negocio contribuindo para realização das integrações, para que o cliente alcance o sucesso e objetivos de acordo expectativa dele propondo integrações. Atuação também envolvendo as áreas técnicass, desde o recebimento de novas demandas, validações de viabilidade de requisitos, analise de documentações e distribuição das tarefas em conjunto com vendedores, PM's e Onboarding.Responsável por fazer o front com cliente em conjunto com CSM, como especialista técnico e negócios, realização de analises técnicas de API e do negocio contribuindo para realização das integrações, para que o cliente alcance o sucesso e objetivos de acordo expectativa dele propondo integrações. Atuação também envolvendo as áreas técnicass, desde o recebimento de novas demandas, validações de viabilidade de requisitos, analise de documentações e distribuição das tarefas em conjunto com vendedores, PM's e Onboarding.
Tempo integral · 8 a 6 m
Product Technical Specialist | Business analyst fev de 2021 - jan de 2022 · 1 ano
Responsável por fazer o front com cliente em conjunto com CS e vendedores como especialista técnico e negócios, realização de analises do negocio contribuindo para boas praticas de utilização e dando alguns insights das plataformas contratadas, para que o cliente alcance o sucesso e objetivos de acordo expectativa dele propondo integrações, melhores forma de uso das funcionalidades extração e elaboração de relatorios. Atuação tambem envolvendo as áreas tecnicas em diversos casos, desde o recebimento de novas demandas, validações de viabilidade de requisitos, analise de documentações e distribuição das tarefas em conjunto com vendedores,PO's e Onboarding.
Bot Specialist Integration and Business analyst
Mar de 2008 - Mar 2021- 3 anos 1 mês
Responsável por fazer o front com cliente, e realizar analise de negócios impostas para realização dos fluxos e integrações, envolvendo desde o recebendo de demandas para a área com validação de pré-requisitos(cliente), analise de documentações, e distribuição das tarefas para o time de demandas vindas dos Gerentes de Projetos, configuração, elaboração de relatorios e melhorias utilizando metodologia ágil com o formato de sprints.
Product Technical Specialist jun de 2017 - jun de 2018 · 1 ano 1 mês
Responsável por fazer o front com cliente em conjunto com CS Manager como especialista técnico e negócios, realizando de analises do negócio contribuindo para boas práticas de utilização e com alguns insights das plataformas contratadas, para que o cliente alcance o sucesso e objetivos de acordo expectativa dele propondo integrações, melhores forma de uso das funcionalidades extração e elaboração de relatorios. Atuação tambem envolvendo as áreas tecnicas em diversos casos, desde o recebimento de novas demandas, validações de viabilidade de requisitos, analise de documentações e distribuição das tarefas em conjunto com time de tecnologia
Customer Care Analyst Senior ago de 2013 - mai de 2017 · 3 anos 10
Realização de suporte técnico via telefone aos produtos Hi Platform, auxiliando clientes na gestão de crises, resolução de problemas, utilização e alteração das funcionalidades dos canais contratados
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Tecnólogo, Redes de Computadores, Redes de Computadores2008 - 2012
