André Luis Marques

Profissional com sólida vivência na área administrativa, atendimento de alta complexidade, gestão de processos e suporte a sistemas/operações. Experiência destacada no setor público municipal na área tributária, Dívida Ativa, controle de inadimplência (CADIN) e execuções fiscais. Histórico consistente em empresas de grande porte (Embratel/Claro e Pósitron) atuando com logística, atendimento corporativo, análise antifraude, relatórios gerenciais e atendimento a chamados (Service Desk).

Perfil analítico, focado em compliance, resolução de problemas e facilidade com ferramentas tecnológicas e programação.

Escriturário - Prefeitura Municipal de Nova Odessa

(2022)

• Atuação estratégica no setor tributário e Dívida Ativa, englobando controle de cadastros de inadimplência (CADIN), gestão de protestos cartorários e apoio operacional a execuções fiscais.
• Análise e formalização de acordos de parcelamento de débitos, aplicando a legislação municipal vigente e assegurando a regularidade fiscal dos contribuintes.
• Atendimento ao cidadão na central de atendimento, realizando abertura de protocolos oficiais, emissão de guias/boletos e orientação sobre trâmites legais.
• Gestão documental, organização, catalogação e custódia segura de arquivos e processos administrativos e fiscais.
• Análise de contratos, termos de quitação e documentos correlatos para lançamento, cálculo e emissão de guias de ITBI (Imposto sobre a Transmissão de Bens Imóveis) no sistema municipal.

Analista de Atendimento / Setor de Garantia - POSITRON

(2019 - 2022)

• Gestão de agendamento de Ordens de Serviço (OS), assegurando o cumprimento de prazos e o alinhamento logístico.
• Atuação técnica e administrativa no Setor de Garantia, analisando processos de troca, conformidade de produtos e suporte aos clientes e parceiros.

Assistente - EMBRATEL / CLARO S.A.

(2011 - 2018)

• Operações & Atendimento Crítico: Atendimento receptivo/ativo, suporte via chat a técnicos de campo para ativação de serviços, correção de cadastros e logística de equipamentos utilizando sistemas internos (GED, ACTIVIA, VSALES). Atuação em nível crítico no suporte direto a supervisores de campo.
• Prevenção a Fraudes: Análise de contratos, cadastros, documentações e perfis de clientes para mitigação de riscos de fraude.
• Planejamento & Suporte (Service Desk): Abertura e acompanhamento de chamados técnicos, correção de erros pontuais de sistemas e suporte a incidentes operacionais.
• Indicadores & Relatórios: Desenvolvimento de relatórios gerenciais e planilhas de controle de SLA e atividades em Excel (utilizando PROCV e Tabelas Dinâmicas), além do gerenciamento e distribuição de mailings para equipes.

Operador de Caixa / Estoquista e Conferente - BRASIL FARTURA DE HORTIFRUTI (Shopping da Economia Florence LTDA)

(2009 - 2011)

• Abertura e fechamento de caixa, conferência de valores, fluxo financeiro e fechamento contábil diário.
• Gestão de estoque, armazenamento de mercadorias, conferência qualitativa e quantitativa de produtos recebidos de fornecedores e participação em balanços periódicos de loja.

Técnico - Informática - CEPROCAMP (2023)