André Osanan

Analista de Suporte (Field Service) - Dexian - São Paulo

(2015-12)

Cliente Direto Tata Consultoria (TCS), Cliente indireto Cargill.

Suporte presencial ao cliente indireto (Cargill) no estado de São Paulo entre escritórios, fábricas, Centro de pesquisa e Inovação, Centro de Distribuição, armazéns, Terminal de Exportação e Portuarios e datacenter.
Suporte presencial em ambiente de datacenter (Equinix SP3), atuando em infraestrutura alocada.
Suporte remoto com clientes em todo os países do LATAM.
Suporte em software, hardware, impressoras, handheld para usuários finais.
Suporte, apoio e implementação de rede (switch cisco, access point, controller e firewall)
Gerenciamento de Tickets (BMC Remedy)
Gerenciamento de Telefonia PABX e IP Voice.
Gerenciamento de soluções de backup, restauração de dados (Commvault) e recuperação de desastres.
Gerenciamento de soluções de virtualização, utilizando VMWare.
Planejamento e implementação de projetos de infraestrutura.
Monitoramento de redes e servidores (NNMi (Network Node Manager i).
Implantação de projetos de infraestrutura, sistemas e processos (Network, firewall Lifecycle, Rollout, Unmanaged Device, SAP, CFTV entre outros).
Gestão de Documentação.
Gestão de Ativos e estoque.
Suporte e treinamento.

Analista de Suporte - Oberthur Tecnologis

(2010-06 - 2014-12)

Suporte em hardware, software e impressoras.
Suporte a rede local, telefonia (PABX)
Suporte em N1,N2 e N3 do ITIL, com colaboradores internos e externos
Gerenciamento de Tickets (Ocomon).
Gerenciamento de Software (Homologação, Instalação e suporte de softwares).
Gerenciamento de Ativos
Realização de testes em sistemas para homologação.
Desenvolvimento e manutenção de um software interno (Produzido em Java) que realizava a instalação de softwares homologado e aplicava politicas automaticamente em sistema operacionais Microsoft Windows e Linux.

Sobre