Analista de Suporte (Field Service) - Dexian - São Paulo
(2015-12)
Cliente Direto Tata Consultoria (TCS), Cliente indireto Cargill.
- Suporte presencial ao cliente indireto (Cargill) no estado de São Paulo entre escritórios, fábricas, Centro de pesquisa e Inovação, Centro de Distribuição, armazéns, Terminal de Exportação e Portuarios e datacenter.
- Suporte presencial em ambiente de datacenter (Equinix SP3), atuando em infraestrutura alocada.
- Suporte remoto com clientes em todo os países do LATAM.
- Suporte em software, hardware, impressoras, handheld para usuários finais.
- Suporte, apoio e implementação de rede (switch cisco, access point, controller e firewall)
- Gerenciamento de Tickets (BMC Remedy)
- Gerenciamento de Telefonia PABX e IP Voice.
- Gerenciamento de soluções de backup, restauração de dados (Commvault) e recuperação de desastres.
- Gerenciamento de soluções de virtualização, utilizando VMWare.
- Planejamento e implementação de projetos de infraestrutura.
- Monitoramento de redes e servidores (NNMi (Network Node Manager i).
- Implantação de projetos de infraestrutura, sistemas e processos (Network, firewall Lifecycle, Rollout, Unmanaged Device, SAP, CFTV entre outros).
- Gestão de Documentação.
- Gestão de Ativos e estoque.
- Suporte e treinamento.
Analista de Suporte - Oberthur Tecnologis
(2010-06 - 2014-12)
- Suporte em hardware, software e impressoras.
- Suporte a rede local, telefonia (PABX)
- Suporte em N1,N2 e N3 do ITIL, com colaboradores internos e externos
- Gerenciamento de Tickets (Ocomon).
- Gerenciamento de Software (Homologação, Instalação e suporte de softwares).
- Gerenciamento de Ativos
- Realização de testes em sistemas para homologação.
- Desenvolvimento e manutenção de um software interno (Produzido em Java) que realizava a instalação de softwares homologado e aplicava politicas automaticamente em sistema operacionais Microsoft Windows e Linux.
