Andréia Olo

Formada em Administração de Empresas, com trajetória construída em Instituições Financeiras de grande porte (Itaú Unibanco e HSBC), operações de câmbio e comércio exterior e relacionamento estratégico com órgãos reguladores. Une repertório analítico e foco em processos a uma sólida experiência em docência e formação de pessoas, com uso de ambientes virtuais de aprendizagem e metodologias ativas, desenvolvendo comunicação, mediação e liderança em contextos desafiadores. Um perfil que combina visão de negócio, capacidade analítica e formação continuada, características que dialogam com a proposta do Itaú de preparar profissionais para gerar impacto em um mercado em transformação.

Analista de Controle de Reclamações - Itaú Unibanco S.A.

• Atuação com foco na satisfação do cliente e na sua retenção na carteira do banco, preservando a imagem da instituição financeira.
• Elaboração de respostas estratégicas direcionadas a órgãos reguladores e de defesa do consumidor (Banco Central, Procon, Ouvidoria, SAC e Reclame Aqui).
• Atuação na mesa de cobrança, realizando a cotação para negociação de dívidas de clientes em atraso, conforme política vigente na época.
• Investigação de causas-raiz de reclamações de clientes, com mitigação de riscos operacionais e implementação de planos de ação preventivos.
• Análise de relatórios analíticos gerenciais para mapeamento de gargalos e melhoria contínua dos processos internos.
• Desenvolvimento de iniciativas para otimizar o relacionamento com clientes e órgãos externos.

Analista de Comércio Exterior - HSBC (Hong Kong and Shanghai Banking Corporation)

• Operações de recebimento e envio de ordens de pagamento em moeda estrangeira para pessoa física e jurídica.
• Venda e compra de moeda estrangeira.
• Análise de cartas de crédito e cobranças de exportação/importação e com envio e recebimento de ordens de pagamento.
• Intermediação técnica entre empresas exportadoras/importadoras e o banco, dando suporte a negociações e documentação internacional.
• Análise de relatórios estratégicos para análise de performance e participação em negociações internacionais.

Analista de Cadastro de Pessoa Física – Alta Renda - HSBC (Hong Kong and Shanghai Banking Corporation)

• Controle de documentos cadastrais, com foco na excelência do atendimento e na atualização constante da documentação bancária dos clientes.

Docência e Desenvolvimento de Pessoas - Rede Estadual de Ensino de São Paulo

• Professora de Língua Inglesa, Empreendedorismo e Administração em diferentes unidades (E.E. Frontino Guimarães, E.E. Padre Manoel da Nóbrega, E.E. João Vieira de Almeida, E.E. Alberto Cardoso), com planejamento de currículo, aplicação de metodologias ativas e uso de Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA).
• Professora Protagonista e PROATI (E.E. Antônio Lisboa), atuando em projetos de protagonismo juvenil, autonomia e liderança, suporte tecnológico-pedagógico em avaliações digitais e mediação de conflitos.
• Análise de indicadores de aprendizagem (como a Prova Paulista) para identificação de lacunas e elaboração de planos de recuperação individuais e coletivos.

Área Administrativa e Operacional - Construtora Perspectiva AM Construção e Incorporação Ltda.

• Acompanhamento e controle operacional das etapas de obra, abrangendo a gestão física e logística do estoque de materiais.
• Gestão de compras e suprimentos, atuando na negociação direta com fornecedores e na cotação/pesquisa de preços focada na otimização de custos e controle de estoque.
• Gestão de pessoas e alinhamento integrado entre andamento da obra, alocação de materiais e controle de estoque.

Bacharelado - Administração de Empresas - Universidade de Guarulhos (UNG)

Licenciatura - Letras – Inglês - Universidade de Guarulhos (UNG) (2026)