Andréia Trindade

• Gestão administrativa Gestão da Qualidade Experiência do cliente (CX) I Sucesso do Cliente | Treinamento e Desenvolvimento I Melhoria Contínua.
• Gestão e Qualidade: Experiência com metodologias de Lean Six Sigma (Green Belt) para análise e melhoria contínua de processos, garantindo controle rigoroso de indicadores de qualidade e desempenho, incluindo NPS, C-SAT, P-SAT, FCR, Rechamada, e Taxa de Transferência.
• Certificação COPC PSIC 5.1: Conhecimento avançado da norma com foco em liderança, planejamento, performance e gestão de recursos humanos para assegurar a conformidade e altos padrões de qualidade.
• Customer Experience (CX): Atuação focada na experiência do cliente e na identificação de melhorias na cadeia de valor, promovendo um atendimento centrado nas necessidades do cliente e na qualidade dos processos.
• Treinamento e Desenvolvimento: Implementação da metodologia 70/20/10 para aperfeiçoar a formação inicial e realizar reciclagens eficientes, com aplicação dos 5 Cs da Comunicação para maximizar a eficácia dos treinamentos.
• Liderança de Equipes: Experiência na gestão de equipes com até 100 colaboradores, abrangendo coordenadores, supervisores, analistas e monitores, promovendo um ambiente de alto desempenho e desenvolvimento profissional.
• Amplo Portfólio de Clientes: Experiência com grandes marcas e multinacionais, como Samsung, Mercado Livre, Globoplay, Netflix, Sodexo, VR Benefícios, Itaú, Bradesco, Santander, Vivo, GOL, Americanas, Submarino Soptime.
• Análise de indicadores e métricas operacionais para identificar oportunidades de melhoria e otimizar a produtividade.
• Administração e atuação no relacionamento com o cliente.

Coordenadora de qualidade Júnior e Coordenadora de qualidade CX e treinamento sênior.

TELEPERFORMANCE BRASIL / jan 2021 - out 2024

▪ Responsável pela implantação de grandes e médias operações, incluindo Gol (500

posições), Mercado Livre (800 posições), Globoplay (150 posições), Prudential (180

posições).

▪ Participação ativa na implantação de novos parceiros, com foco em treinamento inicial e análise de processos e desenvolvimento de DM de monitoria.

Supervisora de qualidade CX

AEC RELACIONAMENTO COM RESPONSABILIDADE / out 2019 - jan 2021

Gestora de qualidade CX

ATENTO BRASIL. S.A - 2ª Atuação / ago 2018 - out 2019

Supervisora de auditoria

B2W - DIGITAL / abr 2010 - jul 2018

Supervisora de qualidade CX e treinamento sênior

ATENTO BRASIL. S.A 1ª atuação / jul 2005 - mar 2010

Pós-graduação em

Engenharia da Qualidade

Integrada

Universidade Nove de Julho

(UNINOVE)

Gestão da Qualidade

Universidade Nove de Julho

(UNINOVE)

Graduação em Gestão

Comercial

FMU Centro Universitário