Andréia Trindade

Gestão da Qualidade

Talento

São Paulo, São PauloMembro desde 6 de agosto de 2024

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Sobre

Gestão administrativa Gestão da Qualidade Experiência do cliente (CX) I Sucesso do Cliente | Treinamento e Desenvolvimento I Melhoria Contínua.
Gestão e Qualidade: Experiência com metodologias de Lean Six Sigma (Green Belt) para análise e melhoria contínua de processos, garantindo controle rigoroso de indicadores de qualidade e desempenho, incluindo NPS, C-SAT, P-SAT, FCR, Rechamada, e Taxa de Transferência.
Certificação COPC PSIC 5.1: Conhecimento avançado da norma com foco em liderança, planejamento, performance e gestão de recursos humanos para assegurar a conformidade e altos padrões de qualidade.
Customer Experience (CX): Atuação focada na experiência do cliente e na identificação de melhorias na cadeia de valor, promovendo um atendimento centrado nas necessidades do cliente e na qualidade dos processos.
Treinamento e Desenvolvimento: Implementação da metodologia 70/20/10 para aperfeiçoar a formação inicial e realizar reciclagens eficientes, com aplicação dos 5 Cs da Comunicação para maximizar a eficácia dos treinamentos.
Liderança de Equipes: Experiência na gestão de equipes com até 100 colaboradores, abrangendo coordenadores, supervisores, analistas e monitores, promovendo um ambiente de alto desempenho e desenvolvimento profissional.
Amplo Portfólio de Clientes: Experiência com grandes marcas e multinacionais, como Samsung, Mercado Livre, Globoplay, Netflix, Sodexo, VR Benefícios, Itaú, Bradesco, Santander, Vivo, GOL, Americanas, Submarino Soptime.
Análise de indicadores e métricas operacionais para identificar oportunidades de melhoria e otimizar a produtividade.
Administração e atuação no relacionamento com o cliente.